CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:中國人民財產保險公司（簡稱PICC）社交媒體服務平臺可以實現社交媒體應用的集中接入，業務邏輯功能統一搭建，以及人工座席在線服務等功能，支持對多樣化賬號（例如：微信公眾賬號）的維護管理，提供可配置化的業務邏輯、留存全部與客戶對話消息等功能。社交媒體服務平臺有效實現企業基于新興社交媒體開展服務與營銷，一方面為客戶提供快速、優質的服務體驗，提升客戶粘性及接觸機會；另一方面對企業后臺提供標準、便捷的運營管理支持平臺，滿足統一管理和集中運營的需要。

　　自2014年正式上線以來，PICC社交媒體服務平臺有效支持公司前臺業務運營和后臺業務管理，全面實現業務服務標準化、基礎服務功能統一化，以及個性化功能快速配置化的建設目標。目前PICC社交媒體服務平臺已建立各級用戶300余個，關注粉絲數累計幾十萬，日活躍用戶占比5%，月均消息數量達4萬，提供各類保險服務十余萬人次，簽單保費近億元人民幣。

　　PICC社交媒體服務平臺項目完全由人保財險信息技術部創新設計與自主研發，并主導建設和推廣，并采用蜂群架構和敏捷迭代的研發模式，實現系統內資源有效共享。該項目符合移動互聯發展趨勢，為大型企業管理多賬號與運營開辟了新模式，創造性構建了微信等社交媒體集中運營模式，有效支撐企業搶占移動互聯網先機，是一次成功的創新與探索。