“您好！我是江油市公安局警務調查中心話務員，正在進行全市公安工作群眾滿意度調查，想耽誤您幾分鐘對我市警務工作做個調查。”不少市民會收到來自江油市公安局警務調查中心的民調來電。由東進技術攜手合作伙伴深圳訊呼科技打造的江油市公安局警務調查中心呼叫平臺為保障雙方順暢通話發揮重要作用。

　　當前，建設平安中國、法治中國已成為我國公安工作的重要目標。為不斷提高群眾安全感和滿意度，提升公安機關執法規范化水平和社會管理服務能力，江油市公安局專門成立了警務調查中心，主要征集群眾對社會治安狀況、公安隊伍狀況的看法，測算窗口服務、警情處置、交通安全滿意程度及社區民警見警率，考核基層單位和民警在新形勢下公安群眾工作的實際成效。

　　在該項目中，東進向江油市公安局警務調查中心呼叫平臺提供其主打產品keygoe系列多媒體交換機。據介紹，東進Keygoe多媒體交換機是面向電信增值、呼叫中心和企業通信等應用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺，具有強大的語音交換、放音、錄音、會議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能，并可實現這些業務或應用的跨網絡融合。該系統目前可以實現業務受理、信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議、信息發布等功能，同時加入了客戶管理、知識管理等功能，使系統更具操作性、更加人性化。

　　同時，東進Keygoe多媒體交換機具有良好的可靠性解決方案，如雙機熱備、端口冗余、電源冗余等，這些功能的加入，有效地提升了解決方案的價值，也滿足了客戶對業務穩定性的要求。

（圖：東進keygoe系列多媒體交換機）

　　據了解，江油市公安局警務調查中心呼叫平臺建立后，針對群眾在公安機關各業務窗口辦理相關業務后的一對一電話回訪，坐席員按照標準的設計問卷，通過主動回訪相關群眾，了解群眾對相關窗口單位的服務水平、服務質量、服務態度的評價。當要進行隨機回訪時，系統可自動按樣本抽取原則形成隨機抽查樣本，民意反饋系統根據抽取的號碼自動撥打，坐席員在電話接通后按既定的調查問卷進行調查訪問。當完成問卷后，系統會自動將調查問卷數據傳到后臺，并自動生成相應數據分析表。

　　江油市公安局相關負責人表示，根據民意調查測評結果，系統會按照設定時間形成每月、每季度的分類數據報表，進而可以發現基層公安機關和民警在執法過程中存在的突出問題和薄弱環節，提出整改意見，促進業務工作和隊伍建設。

　　另據了解，keygoe系列多媒體交換機還成功應用于河南、山東、江蘇、重慶、河北、江西、貴州等省市的基層公安機關，助力它們卓有成效地開展警務調查工作，有力提升了警務效能和群眾滿意度。