住房公積金繳存了多少？怎么使用？許多人對此都有疑惑。今后，該市只需撥打12329住房公積金熱線就能輕松解決問題了。3月31日，該市12329住房公積金熱線呼叫中心對外開通試運行，標志著全市住房公積金管理效率和服務水平向數字化、網絡化、信息化邁進了重要一步。

　　12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，以電話、網絡為主要溝通渠道，以自動語音和人工座席為主要應答方式。自動語音實行24小時全天候服務，可以進行個人貸款查詢、住房公積金賬戶查詢及業務指南查詢。人工坐席提供關于住房公積金繳存、提取、轉移、貸款以及其他住房公積金業務的政策解釋、業務咨詢、投訴及建議受理等綜合型服務，服務時間為周一至周五的9:00—12:00、13:00—17:00.

　　據了解，12329住房公積金熱線呼叫中心是住房城鄉建設部近年力推的一項創新服務，市住房公積金管理中心將此作為年度重點工作之一，向全市公開承諾3月底開通，方便群眾查詢、咨詢、建議和投訴。為兌現承諾，該中心采取倒排工期、責任到人、協同作戰等措施，同步開展數據接入、網絡調試、設備安裝等工作，并于3月26日組織11個管理部住房公積金熱線工作人員進行了人工座席服務專題培訓。試運行期間，12329住房公積金熱線將與安康住房公積金網個人賬戶查詢和3269963電話查詢自助服務同步運行一段時間，待廣大職工熟悉并掌握12329住房公積金熱線使用方法后，逐步取代原有自助服務功能。