在傳統(tǒng)的客服領(lǐng)域，主要是人工和客戶進(jìn)行溝通，但人工客服存在諸多的問題，一個(gè)專業(yè)的客服要最好要工作三個(gè)月，才能對客戶的問題進(jìn)行精準(zhǔn)的解答，從而可見客服領(lǐng)域培訓(xùn)不易。不僅如此，人工電銷有時(shí)候會(huì)要面對客戶的冷漠拒絕與不好的語氣，這就預(yù)示著客服要時(shí)候保持專業(yè)的工作狀態(tài)，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。