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智能外呼系統(tǒng)，對金融有什么用

從去年開始，各行各業(yè)刮起了AI風(fēng)，AI+醫(yī)療、AI+安防、AI+教育、AI+娛樂、AI+零售，AI+金融自然不會(huì)缺席，創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)就曾多次表示，人工智能' target='_blank'>人工智能最好的應(yīng)用領(lǐng)域之一就是金融業(yè)，因?yàn)檫@是唯一純數(shù)字的領(lǐng)域。

中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國平安、國泰君安、華泰證券等都宣布開始涉足金融智能化領(lǐng)域，主打人工智能概念的產(chǎn)品層出不窮。但事實(shí)上，無論各金融機(jī)構(gòu)如何宣傳造勢，人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用都大致歸為三類：一類是智能投顧;第二類是智能電話客服;第三類是金融預(yù)測與反欺詐。

而目前在金融領(lǐng)域應(yīng)用最多的就是智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，智能電話客服確實(shí)具備諸多的優(yōu)勢，對于金融企業(yè)來說，確實(shí)是一個(gè)很好的選擇。

在傳統(tǒng)的客服領(lǐng)域，主要是人工和客戶進(jìn)行溝通，但人工客服存在諸多的問題，一個(gè)專業(yè)的客服要最好要工作三個(gè)月，才能對客戶的問題進(jìn)行精準(zhǔn)的解答，從而可見客服領(lǐng)域培訓(xùn)不易。不僅如此，人工電銷有時(shí)候會(huì)要面對客戶的冷漠拒絕與不好的語氣，這就預(yù)示著客服要時(shí)候保持專業(yè)的工作狀態(tài)，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。

也正是電銷行業(yè)這樣的工作現(xiàn)狀，使得很多人在選擇就業(yè)的時(shí)候會(huì)優(yōu)先排除做客服。這也就是的很多企業(yè)在客服上需求得不到滿足。

現(xiàn)如今人工智能技術(shù)引入專家系統(tǒng)，將80%用戶的常見問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，只需要很少的客服人員就可以通過人工智能識(shí)別客戶的問題，提供相應(yīng)的候選解答和金融知識(shí)，極大提高效率。人工智能助理、人工智能信貸員、人工智能決策放款收款都存在，還有智能推進(jìn)系統(tǒng)。

比如智能電話客服可以通過對人語音的挖掘判斷出對方來電的原因、對方來電的情緒、以及對方的內(nèi)心訴求，然后將它轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的客服，比說顧客是來投訴的，還是來咨詢某種業(yè)務(wù)的。

總的來說，智能外呼系統(tǒng)電話客服的使用為企業(yè)提供了諸多的便利。

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