21歲的肢殘人士李榮華沒有想到，自己竟能成為一家呼叫中心的創始人之一。在廣東外語外貿大學一群大學生的幫助下，他建立廣東省首家肢殘人士自主運營的呼叫中心，并為15名肢殘人士提供了就業崗位。

　　“我一直有個創業的夢想，”李榮華是一名在讀中專的肢殘人士。去年10月，廣外Enactus團隊的大學生給他和同學們派發了一份就業創業意愿的調研問卷。沒想到，幾個星期后，這群大學生再次找到了他，問他是否愿意加入一個呼叫中心的創業項目，李榮華說，“這個項目一定會幫助許多殘疾人朋友，我一定要加入。”不久后，廣東省首家肢殘人士自主運營的呼叫中心——聲聲妙語呼叫中心成立了。

　　據了解，員工流失率特別高是呼叫中心面臨的巨大問題。成熟的呼叫中心的員工流失率一般在30%左右，成長型呼叫中心的流失率更是高達50%~60%，是傳統行業的10~15倍。工作性質較枯燥，待遇普遍較低、欠缺晉升渠道等都是員工流失的主要原因。

　　為此，廣外大學生們積極想辦法降低員工流失率。在待遇方面，保證新入職員工工資高于呼叫行業最低工資水平，并為員工提供晉升渠道；在減壓方面，除了常規的坐席排班制度外，還會與大學生志愿者聯動，組織員工假期出游。此外，還定期評選明星員工，提高員工的榮譽感和自我感知價值。

　　廣東外語外貿大學Enactus團隊公關部總監董浩鋒介紹說，在業務拓展初期的一個月內，呼叫中心共創造了2萬余元的經濟收入，并實現了持續盈利，同時為15名肢殘人士提供了就業崗位。