很多企業主招聘時更喜歡專業的銷售，來給他們創造價值。老板不愿意花時間在“磨刀上”，而喜歡員工一來就“砍柴”。即使是建立培訓機制，仍然很大程度依賴于員工自己的悟性。為何老板要員工靠悟性呢？可能是公司成長太快，或市場變化太快……企業摸著石頭過河的時代已經過去了，我們要利用精細的流程化管理和優秀行業的經驗，培養和訓練員工。因為大多數普通人適合漸悟，而不是頓悟，所以需要一個長期有效的工作流程。

　　CRM尤其適用于注重業務流的企業，每一個BOSS都希望新員工能迅速成為企業即戰力。但僅僅靠培訓和員工自己的摸索適應，難免會費時費力，達不到預期。所以在熟練操作CRM業務功能時，久而久之建立起每一個人工作意識，更貼合實際的業務場景。

　　1.CRM的流程幫助員工理解業務流

　　快速有效的為新的銷售人員提供相關的客戶背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法。可以幫助學員學習分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解商務細節以及工作中可能出現的突發狀況。要更好的還原過往的銷售場景，我們就需要一種方式，可以讓新員工有一個途徑從項目、任務、客戶、同事溝通記錄等多個維度來了解事情發生的前因后果和上下文，這就讓人不得說XTools CRM客戶視圖，全景展現過往從售前到售后的商務細節。而在和其他部門協作時，可以通過任務協作、審批、數據共享等方面保持各環節的有效執行力。

　　2.CRM幫助員工分析自己和客戶

　　上面說到的XTools客戶視圖，在CRM中記錄了執行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時讓新人上手。而銷售機會分階段細分長周期跟單，可以幫助銷售人員自己分析漏斗了解業務階段性詳情，加上統計分析圖表的智能匯總，可以幫助每個人全方面了解自己的工作進度和效果。

　　3.CRM幫助員工減少工作強度

　　信息化軟件無疑大大減少了工作的復雜，幫助員工記錄大量業務信息，快速回顧歷史，了解客戶需求。另外，SFA銷售自動化，實現自動推進和人工推進的完美結合。規范跟單和服務過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時間、做什么事情”。業務工作大多有繁、雜、急、細的特點，CRM的緩解工作中不必要的重復東西和腦力活動，通過大數據整合信息，為執行人提供更行之有效的工作支持。

　　4.CRM幫助員工認清楚個人的職責

　　把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統來規范銷售行為，傳遞優秀經驗。新的員工或者崗位調動的員工，只要按照CRM和SFA系統的流程來做，CRM專屬角色工作臺整合該工種的高頻關注工作事務，就可以很快熟悉新的工作職責，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度，養成更好的銷售習慣。對于本質工作專業程度有所提升，最終更好的反應在服務方面。

　　企業實施CRM，但就對員工個人的積極影響而言，可以加速業務熟練度，更快的適應工作節奏。經過CRM系統訓練的銷售人員，可以大大降低銷售的成本，提高成單率，以及員工個人的綜合業務素質。