Genesys解決方案顧問邱克將出席2015中國呼叫中心及企業通信大會并發表主題演講《如何管理數字渠道的客戶體驗》。演講時段：4月16日(星期四)，09:20AM-09:50AM。

　　邱克有15年呼叫中心從業經驗，致力于電信、金融和制造業呼叫中心的方案設計與實施，有著豐富的項目實施經驗，精通數字渠道整合，SIP軟交換，自助語音門戶，排班，錄音等Genesys 解決方案，可為行業客戶提供最合適的解決方案和最佳實踐分享，幫助企業實現呼叫中心技術和業務創新。

　　Genesys是全球多渠道客戶體驗的聯絡中心解決方案的領導者。Genesys的客戶體驗平臺和解決方案幫助企業有效地、在跨越所有觸點和渠道，實現客戶交互，奉獻完美的客戶體驗之旅。因此，Genesys能幫助企業提高客戶忠誠度，增加銷售收入。

　　1990年成立以來，Genesys已成為客戶體驗解決方案的領導者。Genesys發明了當時世界第一個高擴展的CTI方案，幫助座席關注客戶需求，而非重復回答問題。如今，Genesys專注客戶聯絡和客戶體驗平臺的核心。能夠輕松實現優化分配的專利技術，通常被稱為路由，將所有的交互、個案和后臺辦公室任務進行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗并使運營成本降到最低。Genesys客戶體驗平臺的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗，從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本。

　　中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已舉辦了14屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業通信領域的專業盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過9萬人次，是ICT行業內不容錯過的專業型盛會。

　　會議時間:4月16日-17日
　　會議地點：北京 遼寧大廈（北京海淀區北四環西路甲二號）
　　2015中國呼叫中心及企業通信大會專欄：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm