12366納稅服務(wù)熱線稅收業(yè)務(wù)知識庫軟件（簡稱12366知識庫）在全國國稅系統(tǒng)和部分地稅系統(tǒng)運行以來，在統(tǒng)一咨詢口徑、提升服務(wù)水平、促進征納和諧等方面取得了良好的成效。為了進一步提高納稅咨詢的規(guī)范性、及時性和準確性，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)咨詢答復的標準統(tǒng)一，稅務(wù)總局決定向全國地稅系統(tǒng)推廣應用12366知識庫，進行12366知識庫軟件師資培訓，各單位在稅務(wù)總局師資培訓的基礎(chǔ)上，由中軟安人公司協(xié)助完成對本省用戶進行現(xiàn)場培訓。

　　在浙江省杭州市，《國家稅務(wù)總局12366知識庫推廣應用培訓班》分兩批開課對包括，本次培訓共計有200學員參與，對包括應用單位在內(nèi)的全國地稅系統(tǒng)12366呼叫中心人員進行12366知識庫介紹、推廣應用前期準備、軟件操作、知識點采集方法及體例規(guī)范要求等方面的集中培訓。

　　培訓內(nèi)容

　　（一）12366知識庫概述和推廣應用前期準備（半天）：具體包括知識庫推廣目的、基本框架、主要功能、維護機制、前期準備等。

　　（二）12366知識庫軟件操作（半天）：具體包括知識檢索、知識管理、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理等的功能操作等。

　　（三）12366知識庫知識點采集方法及體例規(guī)范要求（1天）：具體包括知識庫內(nèi)容、目錄樹結(jié)構(gòu)、采集模板、內(nèi)容規(guī)范等。