她們上班便帶著耳機，接聽不斷的來電，她們溫和有禮，解答一個又一個問題。你沒見過她，只聽到她的聲音，她便是10086呼叫中心接線員，熟悉卻神秘。

　　她叫趙琦，今年27歲，中國移動一名普通的10086呼叫中心接線員，今年已是她在中國移動的第四個年頭。寒冬早上的6點剛過，別人正在酣睡之時，她已像往常一樣起床梳洗，去迎接忙碌的一天。客戶是打電話過來，但絕對是可以“看見”我們的，注重妝容一種基本的態度。趙琦時刻這樣提醒自己，到公司的第一件事便是換工服及化妝。

　　從坐到工位開始，一天基本上就沒有空閑的時間，電話不斷打來，不斷的接起說“您好”。趙琦永遠堅持著每一通電話都當做第一通電話來接聽的專業服務態度，并且一直保持微笑來迎接每一個來電客戶，她堅信雖然看不見對方，但是自己的微笑客戶是可以“看得見”，真真實實感受的到的。有時候客戶提出的問題比較不常見，趙琦便會記錄下來，等開會的時候和其他同事分享。

　　趙琦所在的組有12個接線員，他們都是二十多歲的小伙子和小姑娘。他們的辦公室沒有其他辦公室那么安靜，永遠是各色聲音混在一起，女聲甜美，男聲溫和。圖為趙琦把他們組在簡報上的照片剪下來掛在鑰匙上。

　　10086呼叫中心接線員是24小時在崗，全年無休，每一班同事需要完成連續8小時工作、接300通電話的高強度工作，不論是眾人熟睡的凌晨還是家家團聚的除夕夜，都有人在電話的另一端，期待著有需要幫助的他或她。

　　委屈快成了接線員所面對的必修課了。趙琦接到一個電話，對方沒有咨詢任何專業方面的問題，上來直接一頓亂罵。她默默地忍耐，微笑，待對方掛掉電話后自己一個人委屈的默默流淚。工作再耐心、忍讓，仍然會有客戶故意刁難乃至謾罵，甚至騷擾。趙琦邊擦淚邊哽咽說道，“真希望大家能夠理解我們這份工作“。圖為趙琦在辦公室一角平復情緒。

　　結束了一上午工作，大家摘掉耳機，去公司的員工餐廳吃午飯，累了一上午，能和同事一起說說笑笑吃頓午飯，聊聊各自接到的有意思的電話，也別有一番趣味。

　　因為只要坐到座位上就沒有休息的時候，所以大家在午休時間，吃完午飯，就會在活動室稍微運動一下。

　　午休結束，又該回到工作崗位，趙琦來到更衣室，再次檢查一下妝容，準備好狀態迎接下午的工作。

　　午休后，如果大家時間及工作任務進度允許，趙琦總會組織一次答疑會。新同事可以提出各種工作中遇到的問題，大家討論該類問題該如何回復客戶。

　　同事接到客戶電話遇到邪情況”，趙琦總會成為最可靠、最及時的支援者，“沒什么，干的多了、久了自然也就全都知道了”趙琦如是說。

　　一天工作下來，經驗豐富的趙琦也是口干舌燥，一臉疲態。因為職業關系，她和同事基本都落下了咽炎的毛病，忙起來就忽略了，結束一天的工作后，喉嚨的隱隱痛感就慢慢呈現出來了。

　　下午6點過后，換下職業裝、散開頭發的同時也卸下一天的疲憊，一改工作時的認真拘謹，神情中帶上了幾分調皮可愛。