互聯網時代，大數據在我們的企業中就像水、電、網絡、辦公桌一樣不可或缺，讓企業與社會、與消費者之間的信息更通暢，工作效率更高效。大數據面向未來，影響未來，它通過已經發生的事實，試圖通過信息收集和邏輯假設來對未來做出戰略決策。

　　在企業中的實際應用中，大數據可以幫助企業收集有關消費者們行為和偏好的新信息，細化客戶種類。當商業數據、產品數據、客戶數據不斷累積增多時，人腦和紙張都已經無法滿足高效率處理事務。這就要求企業信息化建設，用軟件工具管理大數據。

　　XTools幫助企業收集整合大數據

　　使用XTools CRM時，從系統中獲取大數據信息：什么產品最好賣，哪位員工最給力，哪個客戶創造利潤最多，什么樣的價格顧客最愿意接受，哪個供貨商來得產品更物美價廉……而這些方面的信息都對企業發展有著至關重要的意義。通過對人們的活動和行為進行跟蹤而獲得的海量數據中，快速獲得有價值信息的能力，就是大數據技術。需要注意的是，大數據技術的戰略意義不在于掌握龐大的數據信息，而在于對這些含有意義的數據進行專業化處理。所以企業需要提高對數據的“加工能力”，實現數據的“增值”，所以……

　　僅僅依靠大數據還遠遠不夠

　　大數據如今熱氣騰騰，正在滲透各行各業，從XTools CRM服的用戶群體可以看出，非常多的行業都在使用大數據，在他們的商務邏輯中，涉及了你的飲食、醫療、汽車、住房、學習、旅游等信息。而中小企業需要利用CRM中的這些數據進行決策？市場數據、銷售數據、項目數據、產品數據等--只有合理利用這些數據進行預測與決策，才是大數據的意義所在，而不僅僅是關注數據本身而已。如果缺乏對客戶的深度挖掘，只討論大數據理論是沒有什么意義。大數據分析擅長于分析社會關系的數量，而非質量；大數據會忽略這些人性深層的數據，而僅僅局限于表面。于是我們需要看到數據的背后……

　　厚數據：深究數據背后的問題

　　“厚數據”區別于這種不夠精確的大數據，它是豐富的、具有前后關聯性的數據，只有通過丟開電腦、深入實際生活才能獲得。而對于企業管理來說，厚數據的挖掘更是顯得尤其重要。那么原因何在，企業又該怎么做呢。所以說，厚數據才是“我們真正需要的猛料”，而大數據只是“我們能收集到的數據”。如果你的企業有能力引導客戶，教育客戶，重建他們的認知，簡單的大數據將是有用的。但我們應該反思，大數據時代，在社交媒體的大時代，用戶體驗前所未有的重要。淺層次的聯系和相關性，是不能滿足企業客戶營銷的。

　　XTools CRM 探索企業厚數據

　　企業需要通過厚數據彌補大數據，XTools一直強調的業務過程重現，產生數據的前后過程和事務之間的聯系，更注重從人的角度去分析客戶之間的聯系.xTools CRM對于客戶管理是可量化的，一切相關數據都將會被記錄，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數據中存在的潛在商業價值。各種同比環比分析、TOP統計、圖表圖形的統計分析以及銷售機會預測，都大大提升企業對數據的分析能力。

　　了解與客戶行為信息，這對企業經營來說是必不可少的。厚數據則試圖通過我們與客戶更深層次的關系來理解，如“我們下一步該怎么做”“客戶為什么那么做”。在XTools里，最重視“客戶視圖”，這既是一個客戶信息集成的界面，也是一個全方位立體服務客戶的業務綜合視角。在這個視圖里，企業各個環節、部門，不同角色的人員與客戶的每一次溝通和每一個業務動作都被完整地保留下來。加上移動CRM的APP輔助厚數據采集和應用的場景，幫助企業實現數據方面的“業務重現”。把企業與客戶關系，分解為每個崗位人員與客戶的關系實現管理，更具備穿透性、更重視人與人的溝通。

　　結束語

　　大數據本身是非常出色的科技進步，它始終只是暫時的途徑，我們的終極目標還是厚數據，否則，人作為人的一項根本屬性就不存在了。而對于中國中小企業，那些所謂的優勢。在業務系統中產生的數據，經過統計分析，來發現其更深商業價值和潛在利潤。