隨著企業信息化需求的日趨高漲，隨著客戶服務和體驗的理念逐漸深入人心，企業通信以及呼叫中心一直是ICT市場上不容忽視的領域。我們通過多年的持續研究發現，企業的信息化需求并不簡單。處在不同行業的企業，其行業特性需求非常明顯，并非簡單的“大一統”的簡捷版企業通信及呼叫中心解決方案所能解決。機遇與挑戰并存，企業信息化注定會是一場持久的馬拉松賽跑。各種IT通信、呼叫中心相關企業都需要足夠的實力和耐力，并從企業的切實需求入手、推出適合不同細分行業的、產品標準化、服務簡單化的產品組合，并配合大規模的宣傳推廣，才能最終贏得這個市場。同時，中國地域遼闊，行業眾多，一場激烈的企業信息化爭奪戰將在2015年的舞臺繼續上演。

　　中國呼叫中心及企業通信大會（Call Center Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業通信行業的年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已成功舉辦了14屆，成為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業通信領域的專業盛會。每一屆大會均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商以及金融、電信、制造、消費品、互聯網及電子商務等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過10萬人次，是行業內不容錯過的專業型盛會。

　　業界矚目的2015中國呼叫中心及企業通信大會春季展會(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)將于4月16日 - 17日在中國北京隆重召開。大會將以呼叫中心、企業通信、下一代通信架構等內容為話題，繼續推動產業發展，及時反映產業的最新動向。本次大會還將匯聚業內最知名企業，屆時，50余家領先的行業供應商將展出最新產品和服務，并共同探討未來產業發展的方向。

　　近幾年來，隨著云計算、大數據、移動互聯網以及社交媒體的興起，呼叫中心及企業通信領域正迎來前所未有的變化和挑戰。隨著傳統通信模式、企業和客戶的交互方式和溝通形態，以及服務理念的轉變，新的行業格局正在形成。本次會議的主題“聯絡中心技術變革與業務轉型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過“變革”和“轉型”來詮釋目前行業所面臨的重大轉變。

　　2015中國呼叫中心及企業通信大會相關重點議題還有：全媒體多渠道智能客服、數字化時代的客戶互動、互聯網環境下的企業通信、全渠道新常態下的呼叫中心運營策略等等。

　　2015中國呼叫中心及企業通信大會將設展位百余個，通過各種豐富的活動內容，預計將吸引國內外行業觀眾數千人次參與。大會通過主題演講、業內交流、案例分享、圓桌論壇、實地參觀、專業培訓、視頻專訪、網上展廳等多種形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題。來自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會。企業通信、呼叫中心以及ICT行業最具創新力的公司高管們，將分享他們對于正在到來的新通信時代的遠見和戰略。

　　本次大會歡迎業內人士以及關心我國呼叫中心企業通信行業發展的朋友參觀參與，分享觀點研究對策面向未來。關于本次大會的詳細介紹及參與方法，請登陸大會官方網站了解(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)。

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