沒有人懷疑呼叫中心在企業中所起的作用，從經濟體制改革市場化的歷史進程來看，企業之間的競爭大致經歷了三個階段：第一階段是產品本身的競爭，這是由于早期一些先進的技術過多地掌握在少數企業手里，可以依靠比別人高出一截的質量贏得市場。第二階段是價格競爭，隨著科技的飛速發展，新技術的普遍采用和越來越頻繁的人才流動，企業間產品的含金量已相差無幾，客戶買誰的都一樣，這就進入了價格競爭階段，靠低價打敗對手。目前企業之間的競爭進入了第三階段，就是服務的競爭，靠優質的售前、售中和售后服務吸引和保持住客戶最終取得優勢，而呼叫中心正是企業提升服務的有力武器。
“通過呼叫中心，使用戶的需求得到方便、快捷響應，用戶的問題得到統一的解決，由此增加了客戶對企業的信賴，為企業產品形成增值。”上海米領通信技術有限公司的技術專家指出：“利用呼叫中心，有方向地分析客戶需求和資料有助于公司的決策；針對不同的客戶需求，采用定期的外呼，可以更好的關懷客戶，挖掘商機。”據了解，上海米領通信一直專注于呼叫中心技術的研發與創新，就是希望能有更多的企業可以通過米領通信高品質的呼叫中心系統與客戶建立長久而有益的合作關系，根據米領通信多年的服務經驗來看，呼叫中心的建設對企業有著以下幾個方面的意義：
（一）呼叫中心建設有助于提升企業品牌形象，建立一站式服務平臺。
通過呼叫中心將企業內各職能部門為客戶提供的服務集中在一個統一的對外聯系“窗口”，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標?？蛻艉羧腚娫挘Z音導航系統播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心與以往服務方式不同的是：不再存在“踢皮球”的現象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。客戶服務中心對客戶實行一站式服務，客戶的電話進來，完成他所需的服務，如果需要轉接，同樣確保有人服務，一旦整個操作流程完成，座席人員也能通過呼叫中心系統及時回復客戶，或者客戶可以在任何時間查詢到自己的業務處理情況。
（二）呼叫中心建設有助于提高企業的工作效率。
在呼叫中心中，客戶的基本信息和歷史通信系統都將得到保存，以上海米領通信的呼叫中心系統為例，當客戶電話呼入時，呼叫中心系統將自動的向座席人員提示客戶的資料，這樣座席人員可以更為有效的為客戶服務，并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中（如ERP、CRM、OA等）成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。
（三）呼叫中心建設有助于企業為客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度。
企業要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠，現代的服務理念是感動客戶，呼叫中心可以改變企業在客戶服務中的被動狀態，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業且獨特的，感到企業一直關心著自己，從而更為忠實于企業品牌。使用過米領通信呼叫中心系統的企業用戶都知道，上海米領通信一直是知客戶所需，想客戶所想，米領通信的呼叫中心平臺可以幫助企業定期對客戶進行滿意度調查、客戶回訪、處理投訴等，無論是對企業完善服務還是開展新品調查都有很大的幫助。
（四）呼叫中心建設有助于企業構筑新的服務體系，發現新的市場。
企業在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業不斷創新。在呼叫中心建設之前，顧客為了獲得公司的服務，往往需要自己奔波于多個部門之間，呼叫中心建成之后將成為公司對外統一的窗口，并且對客戶服務不再僅是客戶服務部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務客戶，從而在公司形成一個全新的服務體系。同時企業用戶在利用呼叫中心接觸客戶的同時，可以將大量的信息進行歸類分析，為數據挖掘收集必要的基礎數據，從中發現新的商機。
（五）呼叫中心建設有助于企業關注重點客戶，提升客戶價值。
呼叫中心系統是屬于客戶關系管理范疇的，而客戶關系管理在一個企業、機構的運營發展過程中，起著關系到企業的生死存亡的關鍵作用。上海米領通信的呼叫中心系統也正是在這個環節給予很多企業的經營者留下深刻的印象。米領通信的技術專家表示，很多企業用戶通過呼叫中心中的CRM系統可以很輕易地了解到客戶的詳細信息資料，以往的消費習慣，與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄，最近的消費情況等信息。對于關系不夠緊密的客戶，可以通過米領通信的呼叫中心系統選擇在客戶的生日時發送生日祝賀短信來逐步增進企業與客戶之間的感情。對于企業的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的客戶群體逐步在發展過程中不斷的壯大起來，企業也由此獲取了長久發展的契機。
（六）呼叫中心建設有助于企業通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求。
不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通方式采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，進一步分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求。上海米領通信作為中國通信技術專家，擁有一支國際領先的技術研發團隊，在呼叫中心建設與實施方面擁有超過10年經驗，米領通信的技術專家始終相信20%的客戶創造80%的效益，呼叫中心可以通過點對點方式收集客戶信息，并進一步對客戶實行分級管理，關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出他們的需要并滿足他們。米領通信的呼叫中心為企業提供客戶劃分工具，并根據業務分析幫助企業實現了營銷精準和完善的服務流程，提高客戶服務水平，抓住潛在客戶，捕捉目標客戶消費沖動，提高轉化率，達到留住客戶的目的。
（七）呼叫中心建設有助于拓展企業市場，成倍增加銷售業績。
“現在，公司經營管理者比起傳統的銷售方式，更傾向于選擇更為快捷的數據庫電話營銷模式進行擴大銷售。”上海米領通信的技術專家根據多年的呼叫中心實施經驗總結道。智能型呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號等功能在這個時候開始顯現出強大的拓展威力，座席人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號功能將電話撥出給潛在客戶，接通電話后座席人員可以按照企業已經擬訂的話術針對客戶開展營銷，呼叫中心系統同時對整個溝通過程進行錄音，方便企業管理者檢查座席人員的話術對客戶是否有效、所講述的內容是否到位、客戶的第一反應是什么等。使管理者可以靈活地根據具體情況做出適當的決策調整。在中國，很多企業用戶表示，在使用上海米領通信呼叫中心系統的過程中，如果將每一位座席人員每天的工作進行量化，那么公司的市場拓展空間呈幾何倍數增長，企業的訂單數量也隨之快速增長。
（八）呼叫中心建設有助于規范企業內部服務流程。
任何一個企業的日常經營與發展往往都會遵循一定的服務流程，如生產流程、服務流程、配送流程、發貨流程、檢測流程、財務審批流程等等，如果企業的整體服務流程相對混亂，那么企業將只能停留在家庭小作坊式的經營局面上，雖然短期內有訂單，有業務往來，長期下去將很難逃脫被市場淘汰的危險。上海米領通信的呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用，據悉，米領通信的呼叫中心擁有多項功能幫助企業規范內部服務流程，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等，米領通信呼叫中心系統的IVR導航可以細分客戶的具體需求，在客服人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解，進而直接展開客戶服務，如此一來，企業就可以輕松理順服務流程，并且形成一定規范讓內部服務人員嚴格遵守。
現在，呼叫中心幾乎成為許多企業必不可缺的職能部門之一，成為了衡量企業有沒有客戶服務意識的標準。但是呼叫中心對于許多企業來說，其效能遠遠沒有達到它應該起的作用，米領通信的技術專家認為這可能是由于企業運用呼叫中心的目標不明確而造成的，呼叫中心作為新興的產業，集成了計算機、通信、網絡、數據庫等多種技術，保證了企業內部之間，企業與客戶之間的信息交流順暢。當前的經濟環境是知識經濟時代，也是電子商務時代，甚至是客戶關系時代。上海米領通信高效高質的客戶服務，與眾多企業用戶建立了可持續的發展關系，為企業信息化建設提供了開放式的溝通平臺，運用高科技信息化技術為企業打造了一個能夠快速服務客戶的系統。不僅如此，上海米領通信還與時俱進，堅持呼叫中心的發展和產業化，為改變中國管理者的營銷理念，推動電子商務、CRM等市場的發展而不懈努力。米領通信利用先進的呼叫中心技術正幫助中國及全球企業提高管理水平，推動社會經濟的發展，實現經濟效益和社會效益的最大化。
