呼叫中心能夠為企業(yè)做什么？尤其是對那些快速成長中的企業(yè)來說，一套完善的的呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)提供怎樣的協助和支持，是米領通信一直以來關注的問題。在企業(yè)成長過程中，呼叫中心對于企業(yè)的運營發(fā)揮著越來越重要的作用，它不僅是客服中心，還承擔著了解客戶與市場，協調企業(yè)營銷資源高效使用的功能， 成為企業(yè)開拓市場的核心競爭力。尤其是對那些成長快速的企業(yè)而言，呼叫中心成為業(yè)務擴展的突破口。正因如此，米領通信關注成長型企業(yè)的需求，致力于成為成長型企業(yè)的助推器，伴隨企業(yè)客戶共同成長。

　　上海米領通信是中國領先的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應商，擁有一支專業(yè)的國際技術研發(fā)團隊，專注從事大型呼叫中心技術研究，CRM系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體解決方案。旗下MicroLink 是目前國內企業(yè)統(tǒng)一通信及呼叫中心整體解決方案的專業(yè)品牌，核心技術已達到業(yè)內領先水平，極具市場競爭力。上海米領通信技術有限公司致力于提供擁有極致客戶體驗、功能全面以及高性價比的呼叫中心整體方案，擁有豐富的實施經驗，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，得到用戶的一致的認可和好評。

　　作為成功的企業(yè)呼叫中心解決方案提供商，米領通信的技術專家認為，我們的呼叫中心系統(tǒng)在成長型企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面：

　　首先，幫助企業(yè)快速拓展市場、成倍增加銷售業(yè)績。

　　米領通信呼叫中心系統(tǒng)的特點是能在短時間內，迅速地把企業(yè)產品的信息告訴給廣大消費者。在企業(yè)建立初期時，與企業(yè)的其他宣傳手段相互配合，一方面利用其它的市場活動手段，把企業(yè)及其產品的品牌建立起來；另一方面，利用呼叫中心的特點，使企業(yè)的知名度和產品市場占有率快速提升。

　　其次，幫助企業(yè)維護客戶關系。

　　通過米領通信呼叫中心系統(tǒng)中的CRM 系統(tǒng)（客戶關系管理系統(tǒng)），用戶可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯系進度，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息，通過展開客戶關懷等方式來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。通過客戶關系管理，使得成長型企業(yè)的忠實客戶群體逐步在企業(yè)發(fā)展過程中不斷地壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

　　再次，幫助企業(yè)規(guī)范內部服務流程。

　　企業(yè)的日常經營與發(fā)展往往都會遵循一定的整體服務流程，企業(yè)的整體服務流程是否完善、規(guī)范和嚴謹，很大程度上決定了企業(yè)成長速度和發(fā)展前景。米領通信智能型呼叫中心系統(tǒng)能夠在企業(yè)的內部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從拓展客戶話術管理，到知識庫內容，提供數據的統(tǒng)計和分析，形成報表，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，這些都直接為成長型企業(yè)提供管理支持和銷售支持，也使操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程，從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。

　　另外，幫助企業(yè)提升整體形象。

　　對于成長型企業(yè)來說，良好企業(yè)的形象至關重要，完善的呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。米領通信呼叫中心系統(tǒng)包含不同的功能模塊，如智能分組、消息隊列、IVR 導航、錄音、話務管理、監(jiān)控系統(tǒng)，人工通話部分的外呼、轉接、搶線、強插、三方通話，通過這些功能，能夠讓企業(yè)客戶形成非常鮮明的印象，即企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)，用戶服務及時、到位。這些將直接提升企業(yè)的服務形象，刺激客戶與企業(yè)進行商業(yè)合作。

　　在競爭越來越激烈的今天，中小型企業(yè)在解決了生存問題、建立了企業(yè)的原始積累之后，面臨的緊迫問題就是如何增加企業(yè)的競爭力，從而能夠占領更多的市場份額。伴隨著企業(yè)日趨成熟，呼叫中心在企業(yè)中實際案例逐漸增加，其作用在企業(yè)發(fā)展的過程當中也越來越顯著。上海米領通信技術有限公司推出SmartCall 新一代呼叫中心系統(tǒng)，以其獨有的核心技術，為成長企業(yè)提供了一套完備的企業(yè)通信整體方案，為成長型企業(yè)的發(fā)展提供助力。米領通信的呼叫中心解決方案具備靈活性強、可擴展性高的特點，更能根據用戶的需求定制呼叫中心解決方案，提升用戶體驗，尤其適合快速發(fā)展的企業(yè)，成為企業(yè)成長的巨大推動力。

　　在中國，米領通信一直秉承著“專注技術，極致體驗”的企業(yè)經營理念，致力于成為享譽國內通信界的專業(yè)通信技術供應商。更多信息可以直接訪問，也可以百度搜索“米領通信”，詳細了解米領通信的SmartCall 呼叫中心解決方案。