采購項目名稱：四川省南充市人民政府政務服務中心12345公共呼叫中心運營商政府采購

　　采購項目編號：NCTC14N095

　　采購方式；公開招標

　　行政區劃：四川省南充市

　　公告類型：征求意見公告

　　公告發布時間到公告截至時間：2014-09-13 09:00到2014-09-19 17:30

　　采購人：四川省南充市人民政府政務服務中心

　　采購代理機構名稱：南充市公共資源交易中心

　　項目包個數：1

　　各包采購內容：南充市12345公共呼叫中心按照“統一平臺、統一標準、統一受理”的模式，把市長信箱、市長短信、市政府微博和微信、市政府門戶網站互動平臺和公共熱線整合成統一的公共呼叫平臺。總體建設電話座席129個，其中話務座席76個，市長短信平臺座席15個，市長信箱、微信、微博座席網絡平臺座席10個，視頻座席1個，質檢、專家、班長座等27個。建設12345門戶網站一個，建設支撐公共呼叫中心運行的辦公場地和相關的配套建設。并按照南充市政府政務服務中心熱線辦的管理辦法，實施對12345公共呼叫中心進行管理。本項目對平臺及系統建設和運行服務實行整體外包，即：平臺租賃、服務外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購由中標通信運營商按照建設規范要求全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統，并提供運行維護、座席場地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓、通信支撐、鏈路等服務，市政府每年支付平臺租賃和服務外包費。

　　本項目建設方式：

　　①建設方式：本項目對平臺及系統建設和運行服務實行整體外包，即：平臺租賃、服務外包、接辦分離、政府管理。通過政府采購由通信運營商按照建設規范全額投資搭建全部硬件平臺及軟件系統，并提供運行維護、座席場地、前臺受理、宣傳推廣、人員培訓、通信支撐、鏈路等服務，三方專業公司進行技術方案編制及實施過程監理和驗收，市政府每年支付平臺租賃和服務外包費。

　　②政府采購：以5-8年為周期，打捆采購平臺租賃和前臺座席服務，成交合同一年一簽，每年合同期滿，考評合格則續簽下一年合同，不合格則解除合同。供應商對平臺建設和服務外包分別報價，在供應商均滿足采購人資格條件、技術參數、功能和服務的要求的前提下，以綜合評分最高到低順序推薦中標候選人。硬件平臺和軟件系統租賃服務報價，以采購要求的建設規模、座席容量、技術參數和功能要求等為基準；座席服務外包報價，以年處理140萬標準工件當量為參考。

　　③結算方式：硬件平臺和軟件系統租賃，每年按成交價扣減故障折算費用后結付費用。對服務外包費用，以成交價為基數，根據考評和工件完成情況據實結算，即：外包服務結付款＝實際完成工件量×（成交價/140萬）×考評系數。

　　④考核評估：考評內容包括：受理率、直辦率、回訪率、滿意率、知曉率、信任度、需求首選率、投訴案件及場地、服務、制度、卷宗等規范化情況。受理率、回訪率、滿意率等由系統自動統計，知曉度、信任度和需求首選率采取抽樣調查或三方測評方式考評，投訴、群眾感謝情況以市政府熱線辦理情況為準，規范化建設、信息記錄、卷宗整理等情況現場查看。

　　各包供應商資格條件

　　1.具有承擔民事責任的能力；

　　2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

　　3.具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

　　4.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

　　5.參加政府采購活動的近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；

　　6.投標所在地市內通信運營商；

　　7、招標文件、法律和行政法規規定的特定條件。

　　各包技術參數指標：詳見附件。

　　采購人地址和聯系方式：南充市人民政府政務服務中心 張先生 18990738608

　　采購代理機構地址和聯系方式：南充市順慶區涪江路19號市政務服務中心大樓附樓501

　　采購項目聯系人姓名和電話：姜先生 0817-2221768（FAX）