廣西皇氏甲天下乳業股份有限公司，現在是國內最大的水牛奶生產加工企業，旗下共有十一大系列，七十多個品種的乳制品，銷售覆蓋了全國多個省區近300多個縣，并且以其純鮮、無糖的高品質而獲準出口銷售香港。作為深交所上市的乳品企業，公司從牧草種植到奶牛養殖，從鮮奶加工到銷售，形成了強大的上游下游產業鏈。

　　皇氏乳業產品目前在1號店熱賣，并且公司也順勢打造了皇氏網上商城，強勁拓展線上的業務，此時，專業的電話客服中心自然讓企業的電子商務如虎添翼，線上線下并駕齊驅來應對公司業務的全速擴張。

　　融天科技針對皇氏乳業目前存在的需求經過幾個月的調研，為其專門定制了一套客服中心。一方面，從客戶的角度：定制了上下班分時段的語音導航模式，多種呼叫分配策略靈活選擇，保證坐席人員能快速準確的接聽客戶的來電，建立良好的客戶體驗。另一方面，從管理員的角度：操作界面配置靈活，提供IVR流程編輯器幫助管理員完成自動語音應答流程的編輯和修改工作；支持全程錄音和CTI全程監控功能；開放二次開發接口，滿足呼叫中心系統與客戶自主開發的營銷系統、訂單管理系統深度整合。

　　目前，融天科技一直將客戶的需求作為發展的方向，這和皇氏顧客至上的理念不謀而合。經過一段時間的運營，呼叫中心以其良好的用戶體驗，收獲了客戶的認可。這充分說明了，電話客服中心和網上商城的結合，將會為客戶帶來更有效的服務，同時也將為企業贏廣闊的市場前景。