2014年8月26日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會主辦的“助力新興企業(yè)騰飛”管理論壇在深圳蓬客精品酒店羅湖店成功舉辦，會議吸引了來自珠三角地區(qū)超過200人參加。

　　與以往其他各次會議不同，本次論壇主要面向新興企業(yè)，定位在新興企業(yè)以及中心規(guī)模呼叫中心普遍困惑點的交流和輔導。因此，在議題的設定和演講形式上，更聚焦在針對性、實用性和可操作性上；在演講嘉賓的選擇上，更注重的是演講者的從業(yè)經歷和實戰(zhàn)經驗上，協(xié)會舉辦此次論壇的主要目的，就是為了更好地幫助和扶持新興企業(yè)呼叫中心的快速成長。

　　大會首先由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會秘書長廖黛麗女士致歡迎辭。廖秘書長侃侃而談，深情回顧了深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會成立以來攜手各會員單位所開展的各項工作，就互聯(lián)網時代呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢進行了展望，并對本次論壇舉辦的緣起、背景和目標做了清晰的闡述。

　　接著來自CC-CMM標準認證機構資的深顧問黃燕棉女士進行了題為《呼叫中心“金三角”標準化運營管理》的演講，主要從現(xiàn)場管理、培訓管理和質檢管理三個維度對呼叫中心核心管理問題的標準化之路進行了闡述。其中，現(xiàn)場管理主要聚焦在人員、業(yè)務、指標、環(huán)境和應急管理上，并舉了大量的案例進行了詳盡的闡述；培訓管理著重介紹了如何對員工進行崗位技能分級，從而設定員工的星級管理和進階培訓體系；質量管理模塊介紹了質檢打分表的設計、抽樣原則及方法、以及質量管理的三大核心管理流程。黃燕棉女士層次分明、深入淺出、極具操作性的實用知識講解引起了與會人士的強烈共鳴。大家紛紛或拿起手機抓取PPT內容，或用手中的筆桿記錄嘉賓演講的重點。

　　第二位出場的嘉賓是輕松詼諧的曹小賓女士。她的演講主題是《外呼營銷的成功法則》，介紹了外呼清單的獲取和篩選、話術腳本的設計、電銷過程中售前、售中和售后分別需要關注的指標、以及電銷人員的選拔標準，整個講解過程中旁征博引地使用了大量話術案例進行了深入淺出的講解。作為深圳電信電話營銷團隊創(chuàng)建人之一，曹小賓女士從事電話營銷團隊管理十余年，運營管理經驗豐富，精通通信業(yè)務電話營銷流程。她是電信營銷數據編排、現(xiàn)場管理和營銷激勵出神入化派掌門人，外呼系統(tǒng)需求的主要設計者之一。曹小賓女士主要就電話營銷清單管理、數據編排、電話營銷技巧和團隊管理激勵等方面做了細致和貼近實戰(zhàn)的講解。可以說是有相當多的干貨。

　　最后，來自深圳市集時通訊有限公司的總經理朱躍峰先生就新興企業(yè)在呼叫中心平臺系統(tǒng)技術選型、系統(tǒng)搭建、核心價值、發(fā)展趨勢等方面進行了全方位的介紹。例如初建業(yè)務系統(tǒng)時必須的模塊有哪些、自建還是租用、IP CC有何利弊，籌建初期需要考慮的各個維度等。使臺下主要從事呼叫中心管理的行業(yè)精英茅塞頓開，頻頻點頭示意。朱躍峰通俗易懂的講解令沒有IT背景的客服經理、營銷經理們今后在面對呼叫中心系統(tǒng)建設、技術選型、應用發(fā)展等挑戰(zhàn)時不再像以前那么迷茫了。

　　協(xié)會精心設計了調研問卷，希望能收集到大家的需求，以便今后更準確的提供服務，同時，協(xié)會還現(xiàn)場建立了一個深圳行業(yè)協(xié)會微信群，讓大家交流更方便，溝通更暢順。

　　會后，參會人員紛紛表示本次論壇有針對性、有解決方法、“接地氣”、可操作，給與會企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展提供了很多可操作的方法，收獲非常大；期望協(xié)會繼續(xù)舉辦類似的活動，在協(xié)會這個行業(yè)交流平臺上，結識更多優(yōu)秀的企業(yè)和行業(yè)同仁，交流分享、共同成長，創(chuàng)造更加燦爛的呼叫中心行業(yè)的美好明天！