- 實現(xiàn)了Aspect Unified IP與 領先的CRM如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP之間的實時互操作
- 以集成化的座席體驗改善客戶體驗
- 擁有簡潔的接口，從而通過Aspect Unified IP平臺為CRM用戶提供全面的多渠道CTI功能
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布與ComSys合作推出Aspect CRM Connectors for Unified IP。該解決方案將幫助采用Aspect Unified IP的聯(lián)絡中心提升其核心CRM能力，從而提供充分掌握客戶信息的全渠道客戶聯(lián)絡和杰出客戶體驗。ComSys和Aspect是多年的合作伙伴，合作從事聯(lián)絡中心解決方案開發(fā)已經(jīng)長達15年。ComSys的解決方案能夠無縫集成Aspect Unified IP和領先的CRM解決方案，如Siebel, PeopleSoft, Salesforce和SAP。
Aspect公司產(chǎn)品管理副總裁John Amein說：“可靠的CRM連接對于讓聯(lián)絡中心座席迅速、全面了解所有聯(lián)絡渠道上的客戶關系至關重要。我們與ComSys合作開發(fā)了能夠隨時將Unified IP與所有通用CRM解決方案連接且經(jīng)過驗證的產(chǎn)品，而Aspect CRM Connectors for Unified IP的推出，則是Aspect履行讓我們的用戶更方便地與其客戶聯(lián)絡的承諾的有力證明。與ComSys多年持久的合作伙伴關系，讓我們深感榮幸。”
ComSys公司首席執(zhí)行官Vassilis Galakos說：“多年來，ComSys憑借豐富的行業(yè)技術經(jīng)驗和專業(yè)知識，成功設計和部署了多個復雜的聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信解決方案。通過與Aspect合作，Aspect的客戶將享受到這些專業(yè)經(jīng)驗和知識帶來的、符合行業(yè)標準的全集成化CRM解決方案的種種益處，從而為其最終客戶提供更完美的客戶體驗。”
Aspect CRM Connectors 可以實現(xiàn)以下積極效應：
· 改善聯(lián)絡管理流程：通過在CRM桌面上實現(xiàn)全部CTI功能，座席能夠通過實時連接全部CRM客戶數(shù)據(jù)，發(fā)起、接受和轉(zhuǎn)移多渠道客戶聯(lián)絡。
· 提高效率，節(jié)約成本：縮短呼叫時間，提高呼叫解決率，從而實現(xiàn)快速呼叫處理。
· 改善客戶體驗：座席能夠通過CRM座席桌面客戶端全方位了解與當前交易以及之前交易相關的客戶數(shù)據(jù)，聯(lián)絡中心就能夠提供更為個性化的客戶體驗，提高問題在首次聯(lián)絡時即得到解決的幾率。
· 獲得增加銷售收入的機會：通過與CRM應用集成，座席能夠了解客戶之前的交易歷史，從而很方便地追加銷售/交叉銷售產(chǎn)品和服務。此外，通過集成CRM開展外呼活動還可在聯(lián)絡時為座席提供至關重要的客戶信息，幫助座席識別客戶并且實施個性化聯(lián)絡，從而提高銷售收入。
此外，Aspect還提供替代解決方案，用于通過Aspect Interaction Enablement 連接Oracle RightNow 和Salesforce，并針對Microsoft Dynamics CRM提供Aspect解決方案。有關Aspect Unified IP CRM與Microsoft Dynamics CRM的集成情況，請參閱最新的Microsoft Dynamics CRM for Aspect®Unified IP®解決方案。
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