面向企業的戰略性解決方案

　?。?聯絡中心是企業與現有和潛在客戶進行互動的重要環節。構建一個最高效的聯絡中心，是個富有挑戰性的關鍵過程，因為：

　?。?客戶關懷質量依賴于是否能將呼叫轉至知識廣博的客戶代表。

　　＋ 經理們需要現代化的聯絡中心系統，以靈活、有力地控制和降低成本并及時應對市場變化。

　?。?主管們需要管理應用來監控服務水平并實時調整系統，且不受座席實際位置影響。

　　＋ 座席需要簡單易用的桌面應用功能來開展他們的日常活動。

　　建立世界級聯絡中心需要什么？

　　需要阿爾卡特朗訊OmniTouch系列，這是一套全新的模塊化聯絡中心方案，具備以下特性：

　　CC DISTRIBUTION

　　CC Distribution（聯絡中心分配）是聯絡中心的核心。它基于創新型、獲得專利的模型，可簡化基于技能的分配設計和管理。

　　CC SUPERVISION

　　CC Supervision（聯絡中心監控）將監控和配置結合到一個步驟中。左擊鼠標，您可以訪問實時圖形監控。右擊鼠標，您可以輕松地訪問圖形配置。

　　CCIVR

　　CCIVR（聯絡中心交互式語音應答）的功能包括，采用最新語音識別和文本到語音技術為最終用戶與客戶互動提供新途徑，借助自動服務可顯著節省成本，并采用Microsoft Windows等行業標準實現投資的保護。

　　AGENT

　　CC Agent（聯絡中心座席）是用作集成前端或CRM桌面構件的一種應用。

　　CC OUTBOUND

　　CC Outbound（聯絡中心外呼）是阿爾卡特朗訊OmniTouch系列的一款產品，既是撥號器，也是外呼活動管理器。此高級解決方案用于實施電話營銷活動。CC Outbound提供多種撥號模式，支持語音檢測、呼叫混合，具備全功能活動管理功能和統一監控的集成桌面座席。

　　基礎架構

　　阿爾卡特朗訊聯絡中心方案提供最前沿的技術，完全集成的CTI鏈路。開放式架構和阿爾卡特朗訊對合作伙伴關系的承諾可確保兼容第三方應用程序。注：如需了解更多詳細信息，請參閱附帶的產品插頁。

　　阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise