某天，國內某著名的保險公司被客戶投訴到保監會，公司要求追查涉事員工。事情落實到運維管理部門后，負責人王經理頗感困惑。經過詳細的了解后，原來是公司員工涉嫌在非工作時間段不斷的電話騷擾客戶。

　　現在是時候該找到這個肇事者了。怎么找呢？我們先還原整個事件。

　　保險中心的職員處理電話銷售任務的流程是相同的，每單任務都需要外撥電話才可以結單。所以部分職員將單個任務的流程使用按鍵精靈錄制下來，同時將外撥電話設置為自己的電話或者實際客戶的電話。等到晚上下班后，關掉顯示器，啟動按鍵精靈工具來處理未完成的電話任務。每單任務的實際客戶的電話都是不一樣的，一般撥通就掛掉。也就是我們經常遇到的一聲響電話。

　　一天，某職員將剩余100條任務的外撥電話設置為同一個客戶的電話，下班后開始用按鍵精靈自動的撥出一聲響電話，并持續幾個小時。客戶被騷擾后，直接向保監會投訴該保險公司，對該公司的聲譽也產生了較大的負面影響。

　　業務系統沒有記錄實際撥出的電話日志，客戶手機上上顯示的是公司官方的統一號碼，一切都陷入了僵局。經過長達1個多月的時間，對幾千臺終端的Windows日志進行分析后，最終找到了肇事者。

　　經過這次事件后，王經理也全面的思考了中心的終端管理問題。從業務的角度來說，很多職員弄虛作假，沒有真正完成公司的指標。從管理的角度來說，終端運行非業務程序，管理不到位。從公司的角度來說，一旦出現上述事故將使得公司形象受損。

　　最終，王經理考慮應用專業的終端管理系統與運維規范一同保障用戶行為安全。因為是特定的業務場景，所有的業務程序都是明確的。像上述提到的按鍵精靈等程序都是通過外部網站、U盤這2種途徑進入到內部網絡，再通過內部通訊軟件傳播開來的。那么要封堵這樣風險，可以從軟件運行過濾、網站訪問控制、U盤禁用等角度實現。

　　升騰桌面安全管理系統CDMS，提供了安全、運維、資產三位一體的管理功能，全面保障客戶機安全、提升業務部署效率，成為客戶首選。

　　通過應用CDMS的軟件白名單，職員只能夠使用業務軟件，再也無法使用按鍵精靈等非法軟件。通過應用外設策略，將U盤等移動存儲設備擋在終端之外，非法軟件再也無法通過U盤拷入到終端。通過應用網站白名單，職員只能夠訪問業務網站，再也無法從其他網站上下載非法軟件了。

　　CDMS的全面部署，保障了電銷業務的高效率運行，減少職員弄虛作假的機會。在管理上，則建立了終端管理的樣板規范，成為公司其他電銷中心的榜樣。