繼貴州省廣電客服系統、浙江華數客服系統等項目成功簽約后，大唐融合繼續發力，第二季度實現再沖刺，成功簽約內蒙古廣電全省集中客服系統項目。可喜可賀。

　　現階段的內蒙廣電網絡客服系統已使用多年，其接入設備CC08Q型排隊機已在線10余年，面臨著硬件設備老化、軟件功能落后、備品備件稀少等問題。業務系統為大唐CCPS客戶服務系統，話務平臺在新建后，未進行一次系統升級更新工作，功能落后。隨著業務的迅速發展，用戶數量及業務種類發生變化，業務平臺硬件資源嚴重不足，系統出現因資源問題導致的“死機”情況。

　　隨著內蒙古廣電網絡公司面向營銷型企業轉型戰略的整體推進，必將帶來運維部門和客服中心業務流程的變革，其工作重心也將由原來的“以網絡為中心”向“以客戶為中心”轉移，職能由原來“以維為主”向“營維合一”轉變。公司已經明確在2014年內需將客服系統建設成為集呼叫中心、營銷中心以及先進的運維管控體系為一體的融合的業務支撐中心。所以，系統升級工作已經刻不容緩，此次升級一方面需要進一步強化客服系統支撐的深度和廣度，以信息化、電子化最大限度提升網絡運維工作效能；另一方面需要客服系統向客戶服務和營銷支撐轉移。

　　綜合內蒙廣電網絡客服系統現狀，大唐融合將憑借其強大的后續開發及技術服務能力，豐富的實施經驗，助力內蒙廣電實現客服系統的升級改造，實現全省統一服務號碼，規范運營服務體系，降低運營成本，提升服務質量，開拓增值服務市場。

　　截至目前，在省廣電客戶服務體系呼叫中心系統建設上，大唐融合已經擁有貴州省廣電客服系統、BTV電視購物呼叫中心系統、安徽廣電信息網絡股份有限公司呼叫中心系統、江西省有線數字電視呼叫中心系統、寧夏廣播電視網絡有限公司呼叫中心系統、吉視傳媒股份有限公司呼叫中心系統等十余家省級廣電標桿用戶。在金融、通信、教育培訓、電子商務、物流零售等行業領域，大唐融合憑借其專業性、職業性、規范性、標準性等優勢贏得了諸如聚美優品、中公教育、方正寬帶、創新支付、新華保險、大麥網、瑞爾集團、華圖教育、國家稅務總局、拉手網、天津高速等數千家用戶。