CTI論壇（ctiforum）3月17消息（編譯/秦煜）：三星可能最出名的是它那流行的移動設備，如Galaxy S5旗艦級智能手機，但該公司所涉及的領域遠遠不止便攜式計算。例如，總部位于達拉斯的三星通訊美國（STA）公司就是無線基礎設施和電信產品的提供商。

　　近日，STA表示，它計劃展示其新的擴大了的產品組合，包括其最新的聯絡中心解決方案，業務分析和移動客戶端應用程序。特別是，該公司的目標是向人們展示三星客服中心專業版（SCC Pro）和三星呼叫管理套件（CMS），兩個面向企業的產品具有不同的最終目標。

　　SCC Pro是專為那些有更加嚴格甚至苛刻要求的企業設計的優化過的聯絡中心解決方案。即那些有多個呼叫隊列，呼入和呼出，專門的座席員，專用的腳本定制化外呼的聯絡中心。為了支持這樣環境，產品提供了大量的呼叫路由選擇，包括基于技能的路由，它會自動發送到最適合的座席人員那里。它還配備了通話錄音和為管理員使用的從移動設備遠程登錄到系統的功能。

　　另一方面，三星的CMS是一個全面的呼叫管理解決方案，使用戶能夠管理他們的桌面電話，查看實時和歷史呼叫統計，檢查其他分機的狀態，并記錄所有外線電話呼叫。它還使管理者可以對單點或多點聯絡中心的呼叫量了如指掌。

　　隨著VoIP和移動電話的普及，為企業移動人員智能手機方便使用，三星的CMS還提供了相關app程序。另外，它允許所有的業務電話，即使用戶不在辦公室也被自動記錄，讓座席人員能夠遠程登陸工作，并支持BYOD的倡議。

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