陳先生一家路過濟南，決定在濟南自由行，但是時間只有兩天。由于是即興游玩，所以一時間，陳先生也不清楚帶著家人怎樣游玩，到底是打車匆匆來往于景點，還是坐著公交看看整座城市？亦或者干脆租輛車自駕游？

　　這時，陳先生突然想起來，之前聽呼叫中心圈內的一個朋友說，濟南公交剛上了一套客服熱線，里面的服務內容很全面，除了基本的公交線路查詢以外，還新增了旅游項目和租車業務。這讓陳先生一下子找到了方向。他決定先咨詢一下旅游信息，然后看交通方便程度，再決定是租車自駕游還是公交出行。

　　其實，早在很多年前，濟南公交就已經有了服務熱線。但是因為建立的時間早，隨著城市人口的日益增多，公交線路的擴展，之前的系統已經難以承載目前的運營量需求。再加上，服務內容比較單一，在業務功能上，已經不能滿足百姓的出行需求。于是，濟南公交決定重新定制一套適合現在需求以及日后發展的呼叫中心客服系統。

　　奧迪堅是一家早期進入國內的呼叫中心的專業廠商，長期致力于國內呼叫中心市場的研究，并且擁有強大的技術團隊。濟南公交的需求向奧迪堅提出后，很快就得到了奧迪堅的回復。根據濟南區域目前的人口數量，公交路線的數量和日承載量，奧迪堅為濟南公交提供了定制化的呼叫中心解決方案。通過高級IVR功能，將上面陳先生所提到的業務功能串聯起來，同時，奧迪堅系統優秀的兼容性，將原有系統無法實現的業務功能都完美的展現了出來?，F在，用戶通過電話就可以自動選擇自己所需要的服務。不論是人工還是自助查詢，無論是要了解公交線路，公交首末班車時間或者交通卡信息，甚至旅游租車信息等等，都將非常方便快捷。不僅如此，考慮到日后系統的擴容以及業務方面的升級需求，在整個解決方案中，為濟南公交日后的需求提供了很大的發展空間。奧迪堅開放式的接口，也為之后的業務發展提供了無限的可能。