“您好，這里是溫嶺市第一人民醫院呼叫中心，有什么需要服務的嗎？”“陳主任的號，周一已經沒有了，請問周三可以嗎？還是需要換位醫生？”2月28日上午，溫嶺市第一人民醫院呼叫中心的工作人員正有條不紊地對來電咨詢進行回復。據悉，年前成立的呼叫中心，提供電話預約、健康咨詢、出院隨訪等服務，目前，三類業務正逐步開展。

　　培訓與服務品質管理中心負責人葉慧君告訴筆者，我們醫院網上掛號非常便捷，但很多人不會操作。現在，只要撥打967999，報一下就診卡卡號就能根據患者的需求給予預約掛號，同時患者可以根據預約號次選擇合適的時間段到醫院就診，一定程度緩解了門診就診等待時間。此外，以前老百姓想進行一些咨詢，不知道打什么電話，更有百姓反應需要打很多個電話才能得到答案。現在，為了給老百姓打造一個便捷的就醫服務方式，專門在住院大樓裙房底樓設立這一呼叫中心，一站式提供電話服務，患者無論在何地，只要通過手機或固定電話，就能進行咨詢。

　　據介紹，呼叫中心設有健康服務熱線：967999，承擔著醫院電話預約、出院病人隨訪和各種醫療信息咨詢工作。電話預約，只要撥打電話，就能預約到提前半天到一周內的號；健康咨詢，“現在更多咨詢的是醫生出診時間，檢查流程等常規性的問題，若遇專業問題，我們更多的選擇電話轉接到科室。”出院隨訪，還正在試行階段，呼叫中心將對每位出院病人進行2-4次的院后隨訪，“我們要求工作人員在對病人進行詳細了解后，再進行隨訪，可以更好地提供咨詢服務，同時為病人提供院后健康宣教，給予更好地院后關懷，”葉慧君表示。

　　此外，呼叫中心還出臺了《呼叫中心工作人員語言行為規范》，《電話隨訪流程》等一些規范，逐步規范工作人員的服務標準，規范服務語術，最大程度讓患者得到切實的幫助。

　　據悉，呼叫中心現在每天工作人員接、撥電話總量近200人次，其中預約掛號70多人次。