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　　CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯劉煜）：據(jù)國外媒體報(bào)道，全球領(lǐng)先的獨(dú)立呼叫中心解決方案供應(yīng)商Altitude 軟件公司，呼叫中心自動(dòng)化和集成技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Virtual CSR公司，雙方公司日前宣布了一項(xiàng)合作伙伴關(guān)系，引領(lǐng)美國市場(chǎng)的創(chuàng)新解決方案，優(yōu)化和改善呼叫中心客戶互動(dòng)的有效性。
　　Virtual CSR 公司的首席執(zhí)行官Gerrit Lydecker 表示：“客戶體驗(yàn)仍然是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，他們尋找每個(gè)接觸點(diǎn)創(chuàng)新和創(chuàng)造價(jià)值的方式。 Altitude軟件公司的解決方案通過較低的前期成本、加速上市時(shí)間、更先進(jìn)的功能、大大改善呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)，從而可以幫助Virtual CSR公司為其客戶提供價(jià)值。”
　　這種伙伴關(guān)系使Virtual CSR公司與Altitude軟件公司的應(yīng)用整合，以提供全面的解決方案，導(dǎo)致協(xié)作的客戶互動(dòng)方法、下一代技術(shù)和卓越的技術(shù)專長(zhǎng)。Altitude uCI 客戶互動(dòng)管理解決方案支持廣泛的功能，包括IVR、基于技能和智能路由、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)聊天的多媒體隊(duì)列、集成座席代表腳本的屏幕彈出、預(yù)測(cè)撥號(hào)。
　　Virtual CSR公司獨(dú)特的呼叫處理平臺(tái)和集成服務(wù)，可以讓客戶快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值。他們大量投資和開發(fā)同類最佳的技術(shù)和應(yīng)用，可以無縫地自動(dòng)化許多呼叫中心的功能和能力。VCSR公司提供了一個(gè)獨(dú)特的端到端呼叫處理平臺(tái)（語音、桌面和移動(dòng)應(yīng)用）。
　　Altitude 軟件公司的客戶群涵蓋所有行業(yè)，在外包、金融服務(wù)和電信行業(yè)擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。Altitude公司在歐洲、中東、非洲和拉丁美洲擁有強(qiáng)勢(shì)地位，北美和亞太地區(qū)是它的新興市場(chǎng)。
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CTI論壇報(bào)道

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