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Convergys贏得客戶管理呼叫中心BPO的領導者象限
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　　CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，Convergys公司日前宣布，它已被Gartner公司定位為2011年魔力象限中全球客戶管理（CM）呼叫中心業務流程外包服務的領導者象限。
　　Gartner公司評估CM呼叫中心業務流程外包（BPO）服務提供商，對他們在美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區的CM呼叫心BPO能力進行了評估。評估服務的范圍包括服務提供商管理員工提供CM呼叫中心BPO服務，客戶體驗管理。
　　Convergys公司的客戶管理業務總裁兼首席運營官Andrea Ayers 表示：“Convergys公司榮幸地在Gartner公司的魔力象限中被確認為客戶管理業務流程外包服務的全球領導者。我們很自豪，我們的員工和代理商在全球范圍內為我們的客戶和他們的客戶持續提供卓越的客戶服務體驗。”
　　據Gartner公司稱，在全球范圍內的CM呼叫中心BPO服務的領導者展現出市場的遠見和執行能力，CM呼叫中心外包服務的卓越市場份額，穩固的客戶群，包括垂直行業的橫向聯系。領導者在服務產品的創新能力，業務/定價模型和服務交付模式。他們充分地理解客戶的需求和目前的市場狀況，并正在積極建設，以維持跨越全球多個地區CM呼叫中心BPO市場的領導者地位。在這個象限的供應商一般擁有強大的全球性或區域性的服務交付能力，能夠利用深厚的技術，提供高于平均水平的客戶體驗。
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CTI論壇報道

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