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合生元攜手訊鳥軟件打造多元化營銷與服務平臺

　　CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者潘婷婷): 近日，合生元公司與北京訊鳥軟件有限公司正式簽署合作協議，借力訊鳥云計算呼叫中心解決方案，構建一個全國范圍內的分布式、跨地區的營銷和服務呼叫中心平臺，努力推進“合生元”品牌營銷推廣和客戶關懷服務的全面升級。
　　合生元公司專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營養和護理解決方案，目前業務涵蓋母嬰營養健康食品系列、嬰幼兒洗護日用品系列、母嬰消費服務網站等多個領域，其目的在于為孕媽媽及 0-7歲兒童的媽媽提供實用健康資訊及各類健康產品。合生元公司現有超過1500名員工，2010年12月成功于香港聯合交易所有限公司主板上市。
　　合生元公司采用了獨特的營銷推廣策略，公司在2007年9月上線了“媽媽100”會員平臺，通過網站、會員積分系統以及呼叫中心系統的管理，會員通過訪問網站，撥打客服熱線電話，可享受到育兒專家團客服人員的專業咨詢服務以及良好的客戶關懷體驗，鞏固公司與消費者的關系。同時，公司也能第一時間聽到消費者的聲音，收集到有用的建議。通過前期多方面的深入溝通了解，合生元公司最終選擇了訊鳥軟件提供的云計算呼叫中心解決方案，幫助合生元公司在全國12個營銷大區和76個銷售辦事處分布式跨地域部署呼叫中心座席，打造一個全國范圍的營銷和服務網絡平臺。由于合生元給每位會員提供的是育兒專家級的咨詢服務，所以每個客服人員都是育兒專家，所以座席分布式部署即是必要的，也是必須的。訊鳥“云計算”模式能充分利用各個營銷大區和銷售辦事處的營銷服務資源，又可以實現總部對會員平臺的集中管理和監控，集中管理和分散部署達到完美結合。同時，在品牌營銷和本地化服務方面，云計算呼叫中心也有著卓越的表現，統一的外呼號碼支持合生元以及“媽媽100”服務品牌統一對外形象宣傳，統一的400和800客戶服務熱線接入，所有來電可根據路由策略分配至指定營銷地區座席，實現服務的本地化。
　　據嬰童行業協會權威測算，目前嬰童消費占到家庭總支出的30%，2010年整個嬰童市場規模已經達到1萬億元，預計到2015年，這一數字將直指2萬億，已成為中國新的經濟增長點之一。這個充滿生氣的綠色產業、幸福產業和朝陽產業，有巨大的發展潛力和廣闊的市場前景。但同時，目前嬰童零售企業還是很弱，在行業整合，市場秩序規范化等產業升級的空間和潛力巨大。訊鳥軟件作為專業的“云計算”呼叫中心系統和服務提供商，行業客戶遍及旅游、零售、電子商務、物流、金融、保險、教育培訓等多個領域。近年來，訊鳥軟件在零售市場的客戶數量增長迅速，已經為除“合生元”以外的眾多零售行業企業搭建了營銷和服務平臺，其中包括上海優幼母嬰、多樣屋生活用品、羅萊家紡、深圳華澳酒業等……

CTI論壇報道

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