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撥打市長熱線被收話費便民熱線收話費該不該

　　近日，有網友在早報網論壇發帖稱，他撥打南寧市市長熱線，事后發現被收取了0.2元/分鐘的話費。公共便民熱線也收費，引發網友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個市民常用便民熱線電話，發現這些電話均收取市話費。對這一情況，相當一部分市民并不知曉。

　　近日，有網友在早報網論壇發帖稱，他撥打南寧市市長熱線，事后發現被收取了0.2元/分鐘的話費。公共便民熱線也收費，引發網友熱議。1月16日，記者嘗試撥打10余個市民常用便民熱線電話，發現這些電話均收取市話費。對這一情況，相當一部分市民并不知曉。
　　非應急便民熱線均收費
　　便民熱線是溝通市民與相關部門的橋梁。在越發重視民意的今天，越來越多的政府職能部門開設了1或9開頭的便民熱線電話。1月14日，記者撥打了10余個便民熱線，隨后核查話費詳單發現，便民熱線接通后均收取市話費。許多熱線一進入語音提示便收費，而進入語言提示后，多為宣傳該部門相關政策法規，有的時間長達數分鐘。
　　記者調查發現，除了城市管理熱線12319全天24小時有人工服務，其他多為上班時間才有人值守。如廣西商務舉報投訴熱線12312，需在周一至周五上班時間撥打才有人工服務，其余時段為語音提示；為市民所熟知的12315人工服務，同樣需在上班時間撥打；價格舉報熱線12358、文化稽查熱線12318等便民熱線，沒有語音提示，但長時間無人接聽。
　　對此，市民周先生說，便民熱線就是為了便民，在下班時間與周末無人接聽，怎么能算是便民？再說，多數便民熱線在無人接聽的情況下，只要市民一撥打該熱線號碼便進入語音提示，也有惡意收費嫌疑。
　　觀點交鋒
　　便民熱線該不該收費
　　便民熱線該不該收費呢？1月15日，記者在早報網論壇對此發起投票，結果顯示，逾60%的人不知道市長熱線等便民熱線是收費的，而在便民熱線是否該收費的選項中，所有網友均投了“不該”選項。
　　網友“gxmo”說，市民撥打便民熱線，是幫助政府職能部門做好本職工作，在一定程度上來說，不但提高了辦事效率，也節約了辦公成本。因而，收費不應該。
　　也有網友表達了不同的聲音。網友“新五四青年”便認為，市長熱線等便民電話，畢竟是有限的公共資源。按照誰受益誰付費的原則，收取一定話費，也是應該的。但該網友也說，市長熱線等便民熱線具有公益性質，“既然是公益性的，就不應按照市話費來收，而應低于市話費標準，我認為0.1元/分鐘比較合適”。
　　延伸調查
　　誰在收取便民熱線話費
　　究竟是誰在收取“便民話費”？市長熱線等多條便民熱線的話務員均稱，話費是通信營運商收取的，市民用的是哪一家通信營運商的號碼，則由哪家通信營運商收費。
　　中國電信廣西分公司一名客服人員表示，便民熱線租用的是通信營運商線路。目前，除110、120、119等應急電話外，其他便民熱線電話都需收取一定費用，一般按市話費標準收取。該客服人員表示，因目前開設便民熱線較多，市民對某個便民熱線不清楚的，可撥打各大通信營運商客服電話咨詢。
　　1月16日，記者撥通市長熱線主管部門南寧市信訪局辦公室電話，有意思的是，接聽電話的工作人員一開始說：“撥打市長熱線是不收費的啊。”隨后，該工作人員在請示后表示，通話費用由通信營運商收取。至于可否讓市長熱線也免費，該工作人員表示，他們將向領導反映。
　　市民意見
　　既然收話費，請解決問題
　　早報網網友“眼觀六路”糾結的不是收費與否，而是問題是否解決。去年2月，他看到南寧市大沙田廣場一個公交車站未硬化，便兩度撥打市長熱線12345反映，相關人員也去現場查看了，然而直到今日，該廣場的公交車站仍然黃土一片。
　　“以前我真不知道撥打市長熱線等便民熱線要被收話費。不過，即便被收費，以后看到類似問題，我也會撥打。”“眼觀六路”說，如果能促使問題解決，他不會心疼0.2元一分鐘的話費。
　　“眼觀六路”說，2010年，南寧市出臺相關文件，對泥頭車撒漏等行為進行整治。一次，他在南寧市白沙大道上看到一輛泥頭車撒漏，在向相關部門電話舉報后，還一路跟隨該輛泥頭車來到電科廣場旁的工地，最終協助城市管理部門處理了問題。也因為此，至今，他還保持一個習慣，只要看到有泥頭車撒漏現象，便會撥打城市管理熱線12319舉報。而在電動車停車收費上，“眼觀六路”也較上了勁，遇到亂收費停車點，他也會撥打價格舉報熱線12358反映。
　　“如果誰都不反映，開設這些便民熱線就失去了意義。早報網號召大家做責任網友，放大來說，我們應當做責任市民，看到問題向職能部門反映，是一個市民的責任。”“眼觀六路”說。
　　同樣表示不會心疼話費的還有居住在北湖振寧公寓小區的楊先生。楊先生說，在該小區附近有兩個工地，前段時間一直通宵施工。工地里運泥土的泥頭車，整個晚上時不時地摁喇叭，十分影響居民休息。有居民向相關部門反映，該部門也前往查處過，要求工地整改，但情況依然得不到改善。“最讓市民難受的是，便民熱線難打進，多次撥打后，問題仍然沒有得到改善與解決”。

廣西新聞網-南國早報

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