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　　日前，本報接到市民反映公交車駕駛員服務態(tài)度欠佳的來電，經調查核實后，當事駕駛員均受到降星級駕駛員資格的處罰。
　　日前，一名公交車駕駛員遇車下乘客咨詢，沒等乘客把話說清楚，就以“不知道”而作答，關門離站，遭到乘客投訴后，所屬公交企業(yè)不護短，經調查核實而認定乘客投訴屬實，當事駕駛員當即受到降星級駕駛員資格的處罰。據悉，公交駕駛員在運營服務中，總會遇到“咨詢問路、制止乘客違規(guī)乘車、疏導乘客配合服務”等各種各樣的服務問題，也會遇到持有不同心態(tài)及行為的乘客，按照服務規(guī)范要求，無論遇到哪種情況，駕駛員都必須保持冷靜的心態(tài)、溫和的態(tài)度，積極化解矛盾而不影響正常的運營服務，做不到勢必會受到相應的處罰。
　　此外記者了解到，隨著春節(jié)的臨近，乘車采辦年貨的市民越來越多，公交車的車輛衛(wèi)生問題也受到市民關注，為確保公交車內的干凈整潔，公交企業(yè)承諾節(jié)日服務質量不打折，本市公交企業(yè)愿接受市民的監(jiān)督。公共衛(wèi)生需要市民的維護與監(jiān)督，乘車過程中如果發(fā)現車廂內地板有雜物(尤其是從終點站發(fā)出的車輛)、座椅、玻璃、窗臺邊沿不干凈的現象可以撥打熱線電話進行反映。由于行駛過程中駕駛員精神要高度集中，市民如果遇到上述兩種情況，為了保證行車安全，請不要在駕駛員駕車過程中與其爭論，可以記住車號和時間，撥打熱線反映。市客管辦會及時將群眾的意見反饋到公交企業(yè)，同時，責令企業(yè)限期整改，保證讓乘客達到滿意。市客管辦三條熱線：23549000、96196、12319。

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津城公交車衛(wèi)生接受市民監(jiān)督 三部熱線聽您意見

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