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　　CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，美國通信和技術巨頭Verizon通信公司與云呼叫中心解決方案的領先供應商inContact公司合作，2012年1月開始提供先進的基于云的虛擬呼叫中心服務套件。
　　預計采用這個創新產品后，企業和政府機構客戶可以選擇如何與企業進行接觸和互動。擁有豐富的功能，客戶可以選擇是與現場座席交談或如果不能立刻響應要求回電。客戶也可以使用網上聊天的網頁，或獲得常見問題的解答
　　其他功能包括：
　　特殊的軟件：可以識別呼叫者，并將具有適當專業知識水平的座席代表指派給客戶。這個“首次呼叫解決率”功能無需將客戶從一個座席轉移到另一個座席，這往往是挫敗客戶的漫長過程。
　　全面的座席桌面工具：以幫助教育和準備座席滿足客戶查詢和快速解決這些問題。
　　inContact公司的亞太區總部設在菲律賓的博尼法西奧全球城市，它提供世界上最大的基于云的呼叫中心解決方案，部署了超過800個呼叫中心和全球超過60,000名座席使用。
　　Verizon公司和inContact公司的伙伴關系，預期將有助于加速菲律賓、印度和其他擁有強勁呼叫中心產業的市場上加速采用基于云的客戶聯絡解決方案。幾個技術研究公司已經將2012年標記為云解決方案的一年。
　　Verizon公司的業務目前遍布100多個國家，包括菲律賓在內，虛擬呼叫中心解決方案是基于云的，沒有大量的前期資本投資，他們可以被租用來充實和調整現有的客戶服務業務，為了更靈活滿足不斷變化的業務需求。
　　美國90%的最大銀行和許多世界級的企業憑借Verizon公司的呼叫中心解決方案，加強其客戶關系。
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CTI論壇報道

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Verizon攜手inContact提供基于云的呼叫中心解決方案