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六合一年高效辦理1萬多件“12345”工單
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　　去年12月28日下午，六合區馬集鎮居民王國福來到六合區政務中心公安局窗口，送上一面錦旗，上面寫著“為民辦事關懷備至，為民排憂情深似海”，“原來只是抱著試試看的想法打了‘12345’熱線，沒想到還真管用，我妻子和女兒補上了多年沒有的戶口。”

　　這只是六合區“12345”政府服務呼叫中心開通以來為民辦實事的一個縮影。自2010年12月28日熱線開通以來，截至去年11月30日，六合區共收到電子工單12384件，平均每天37件，辦結率、滿意率等各單項指標和綜合得分均名列區縣組前茅。
　　“這些成績與區委領導實實在在的重視和相關部門辦理人員動腦動心的付出密不可分，我們把群眾工作與經濟工作擺在同等位置來抓。”六合區政務中心副主任陳順偉告訴記者，熱線開通后短短20天內，區委書記李世貴就3次對“12345”工作作出批示，要求各責任單位真心實意為群眾辦事，把老百姓放在心坎上，傾力辦理來件，并要求對“12345”辦理工作要定期考核和通報，一抓到底。區紀委書記親自審批電子工單，對疑難工單高位協調；區人大和政協領導也來熱線調研指導工作。而每年按季度召開的經濟工作點評會上，“12345”辦理情況也被列為議題，專門匯報，專門討論。
　　為確保“12345”高效運行，六合區在全市率先明確區“12345”呼叫中心為全額撥款事業單位，編制數4名，通過公開招考，錄用了4名研究生學歷的工作人員，返聘了一名具有多年熱線辦理工作經驗的退休老同志。同時出臺“一考二評三問責”制度，明確對熱線工單辦理未完成任務、且排名處于末位的單位，將對責任人實行通報批評、代理制或免職問責。區政務中心定期對各承辦單位疑難復雜事項實行督察督辦、通報點評，極大激發了承辦單位對工單辦理的積極性，辦結率也大幅上升。
　　“今年，我們還將加大創新力度，提高工單辦理效率。”陳順偉介紹，今年，六合區將在全市率先探索建立電子工單辦理四級平臺，在市、區縣、部門的基礎上，延伸到科室、站所以及村居，讓工單快速地轉到具體承辦單位和負責人，提高辦理效率。此外，為防止相關部門之間的“扯皮”現象，將加大首接考核加分力度、推行合理退單制、主要領導簽字承諾制等，鼓勵各單位主動首接工單，讓承辦單位從“12345” 工作中看到工作作風的轉變和工作效能的提升，實現訴求辦理工作由“外部推動”向“自主轉動”轉變。
　　企業不足額支付報酬，勞動者可提出解除合同
　　市民王女士咨詢：如果公司不支付雙休日加班工資，是否可以直接提出辭職？
　　江寧區人社局答復：根據《勞動合同法》規定：用人單位未及時足額支付勞動報酬的可以解除勞動合同；勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。因此，王女士可以依法向用人單位申請辭職。
　　答復選登
　　努力打造最好的服務熱線
　　事事有回應 件件有答復
　　市民訴求：近半年來，多位市民致電市“12345”，反映棲霞區太新路路況太差，路面坑洼不平，希望相關部門盡快修復路面。
　　辦理情況：經有關部門調查，原太新路路面因破損嚴重，已于2009年列入棲霞區道路出新計劃。但2009年底，市公用水務公司需在太新路埋設污水管道。為避免道路重復開挖，棲霞區住建局建議市公用水務公司先進場施工。圍擋施工期間，車道集中，車流量大，加速了太新路路面破損。施工期間，市公用水務公司曾3次進行維修，但收效甚微。2010年底，污水管道鋪設完成。但該路段的管養移交手續至今沒有辦完，導致路面無人修復。目前，棲霞區住建局正與市公用水務公司協調辦理管養移交手續，爭取今年全面開展太新路出新，徹底解決路面破損問題。
　　市督察辦已將該事項列為跟蹤督辦件，逐月跟蹤進度。
　　棲霞區太新路今年有望出新
　　滿意率排行榜
　　截至1月16日24時，市“12345”政府服務呼叫中心共接到群眾來電890879個，接通來電816324個，接通率91.6%；話務員三方通話和在線解答236836個；工單辦結248448件，辦結率96.67%；話務員回訪群眾滿意率68.55%，基本滿意率17.29%。
　　2011年12月1日至2012年1月16日，辦理群眾訴求綜合考核得分排名為：
　　外地戶口在寧購房需符合相關條件
　　市民張先生咨詢：準備將房屋過戶給女兒，是否需要繳納個人所得稅？
　　市地稅局答復：根據《關于個人無償受贈房屋有關個人所得稅問題的通知》（財稅[2009]78號）規定，房屋產權所有人將房屋產權無償贈與配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兄弟姐妹，對當事雙方不征收個人所得稅。因此，張先生與其女兒辦理房屋贈與過戶手續，不需要繳納個人所得稅。
　　八類親屬辦理房屋過戶不征個稅
　　市紀委、市督察辦、南京日報社主辦
　　訴求跟蹤
　　市民李先生咨詢：大學剛畢業，戶口已遷回揚州，現在想在南京買房，需要什么條件？
　　市住建委答復：李先生屬外地戶口人員。2011年2月19日，南京市出臺限購政策：外地戶口人員在南京買房需要提供本人及家庭成員的身份證原件及復印件、戶口簿、在南京最近一年的納稅證明或社會保險繳納的證明、婚姻關系證明，如本人不能到場需提供公證委托書。
　　市民汪女士咨詢：單位要求開無犯罪記錄證明，需要哪些手續？
　　市公安局答復：根據江蘇省公安廳、江蘇省司法廳蘇公通（2010）99號文件《關于規范有無違法犯罪記錄證明有關事項的通知》規定：公民因出國定居、留學、探親或在國內應聘工作等為由申請辦理無違法犯罪記錄公證事項的，先由公證機構受理，向申請人出具《補充證明材料通知書》，然后申請人帶身份證、《補充證明材料通知書》向戶口所在地派出所申請出具有無違法犯罪記錄證明。
　　辦理無犯罪記錄證明須公證
　　把群眾工作與經濟工作擺在同等位置來抓
　　市民錢先生咨詢：揚子江大道中國石化加油站，加油時只能使用加油卡，不能用現金，什么原因？
　　市商務局答復：揚子江大道中國石化站點為便利型加油站，根據《江蘇省城市便利加油站設置試點辦法》要求，只能使用加油卡不能用現金。城市便利加油點是指設置在城市主城區（含縣城），占地面積較小，只銷售汽油或柴油單一品類、自助式的成品油零售經營網點，也是當前國際上流行的新型成品油零售業態。目前，我市已建成便利加油點11座，另外還有11座將陸續建成并投用。
　　便利型加油站只能使用加油卡

南京龍虎網-南京日報

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