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　　昨日上午，慧慧（化名）出院了。10天前，她由新都區人民醫院轉至成都市婦女兒童中心醫院（以下簡稱婦兒中心醫院）。當時，她患有嚴重肺炎伴隨心衰，危在旦夕。新都區人民醫院的醫生撥通了婦兒中心醫院的電話61866186后，接線員在5分鐘內，安排好了出診醫護人員并在重癥監護室加了床。
　　昨日，記者了解到，成都市民撥打醫院的61866186，不僅能轉院，還能預約專家號，咨詢婦女兒童醫療問題等。此號碼24小時有人接聽，為市民解疑答惑。
　　2小時接回重癥患兒
　　1月1日清晨6點25分，呼叫/轉運與咨詢服務站值班室的電話鈴聲響起。包菊茂接聽電話時，新都區人民醫院的醫生告訴她，有個8個月大的患兒嚴重肺炎伴隨心衰，臉色不對勁，情況萬分緊急，需要轉院。
　　得知情況后，包菊茂撥通了兒科重癥監護室主任張國英的電話，請求增床，又聯系急診醫護人員備足設備。5分鐘后，救護車開始朝新都駛去。2小時后，慧慧住進了婦兒中心醫院兒科重癥監護室。
　　8名員工24小時服務
　　呼叫/轉運與咨詢服務站負責人譚亞莉說，有些家長粗心，把用藥說明搞丟；有的孩子病情反復了，家長著急得不知所措；有人不知道到醫院坐幾路車，都打進電話來咨詢。此外，更惠民的是市民可以通過61866186進行專家預約掛號。
　　而這些，都很考量接線員對業務的熟悉程度。為此，醫院安排的都是有著多年臨床護理經驗的護士接聽電話。在辦公桌上，擺放著公交路線、轉運流程、專家值班表等資料。
　　醫院運營管理辦公室主任馬蔚介紹，呼叫/轉運與咨詢服務站是去年10月20日啟用的，8名工作人員24小時為患者服務。熱線開通第1個月，接聽了1000多個咨詢電話；次月就漲至1萬多；上個月更是猛漲至2萬多通。

四川在線-華西都市報

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