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全球最大呼叫中心提供6萬個工作崗位

　　昨日上午，中國移動（洛陽）呼叫中心奠基暨啟動儀式在洛陽市呼叫產業園區舉行，該項目總投資40億元，是目前全球最大的呼叫中心。
　　中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基，標志著中國移動按行政區域劃分的傳統呼叫中心，實現了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活動結出的又一豐碩成果，為中原經濟區建設增添濃墨重彩的一筆。
　　現場
　　省長發賀信表達祝愿
　　昨日上午10時30分，在省委常委、洛陽市委書記毛萬春，副省長陳雪楓等省領導的陪同下，中國移動總裁李躍及公司高管一行抵達洛陽經濟技術開發區的呼叫產業園區，開始了中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基暨啟動儀式。
　　為祝賀呼叫中心的奠基，河南省省長郭庚茂專門發去了賀信。郭庚茂在賀信中說，他謹代表河南省人民政府向呼叫中心的奠基致以熱烈的祝賀。
　　據了解，中國移動（洛陽）呼叫中心占地面積約1066畝，總投資超過40億元，規劃2萬個呼叫坐席，初步確定分兩期建設，建成后預計將帶來6萬個就業崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。為提供一流的人才，洛陽市目前已把兩個軟件學院改造為服務外包學院，7個學校新上了呼叫中心專業。
　　李躍表示，呼叫中心項目落戶洛陽，將有力推動河南省高新技術產業和現代服務業發展，有力推動河南省傳統工業化與信息化濃縮和升級，必將打造服務于中國、服務于世界的一流的數據中心。
　　功能
　　呼叫中心可服務各行各業
　　中國移動相關人士透露說，呼叫中心可從事的業務比較多，不僅包含了10086的各種服務功能，還會在此基礎上開發出更多新業務。
　　在中國移動（洛陽）呼叫中心建成后，就公司本身來說，可承擔全國的呼叫業務，同時將外語呼叫、積分兌換等工作也劃入該呼叫中心；就對外服務來說，各行各業都可將與顧客溝通的業務承包給呼叫中心，由呼叫中心來貫徹企業的優質服務與理念。
　　李躍說，現在說起來，呼叫中心好像僅僅是聽電話。實際上，中國移動是把電話、傳真、短信、互聯網、郵件等所有能和客戶接觸的頁面統一起來叫呼叫中心。今后的呼叫中心，將是現代服務業的平臺，將是打造現代服務業的基礎。
　　背景
　　呼叫中心借鑒電子制造業經驗
　　早在2008年，洛陽市委、市政府便在洛陽經濟開發區籌劃呼叫產業園區項目。與此同時，中國移動也正探索研究公司未來的集中化思路。整合各省呼叫業務，建立全國性的呼叫中心，實現服務的標準化和統一化。借鑒電子制造業從沿海地區遷移到內地的經驗，中國移動開始考慮如何利用內地的地理優勢、成本優勢、能源優勢、人才優勢把公司全網的設施建設到內陸省份。
　　2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰略合作協議。2011年11月17日上午，河南省省長郭庚茂到中國移動（洛陽）呼叫中心項目用地現場視察指導工作，他強調：要搶抓機遇，堅定信心，全力做大做強呼叫產業項目，將其打造成品牌。
　　帶動
　　呼叫中心成就洛陽“特色產業園區”
　　在中原經濟區建設上升為國家戰略后，省內及國內眾多專家均指出，在河南發展經濟的過程中，需要做好承接轉移工作，引進一些在國內甚至全球具有影響力的大項目。此次呼叫中心在洛陽奠基，應該說是落實國務院指導意見，助推中原經濟區發展的直接體現，為中原經濟區建設增添了濃墨重彩的一筆。這些項目一旦到來，不僅可以在就業、稅收等方面具有極大帶動作用，還將改變河南目前的經濟發展結構，有利于河南經濟的轉型升級。
　　對于中國移動（洛陽）呼叫中心的落地，洛陽市有關領導表示，正是在這個“龍頭”項目的強力帶動下，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產業、服務業項目接踵而至，正在這個全省唯一以現代服務業為主導產業的產業集聚區內迅速崛起。信息服務業產業園區也被省發改委命名為“特色產業園區”。

河南商報

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