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　　CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，菲律賓行業協會負責人表示，2011年，隨著醫療保健和金融相關服務的發展，呼叫中心行業的增長率為20％。
　　菲律賓呼叫中心協會（CCAP）執行董事Jojo J. Uligan在接受BusinessWorld采訪時表示，2012年前景樂觀，有機會超越美國進軍英語為母語的市場，走向知識密集型的服務。
　　Uligan表示：“即使我們還沒有最終數字，相信在2011年我們的增長預計超過15-20％。即使世界經濟不景氣，我們可能達到21％，當前只是一種預測，我們仍在收集行業數據。”
　　他補充說：“在2011年我們改善醫療保健和金融分支部門的服務。2012年，我們仍然要繼續驗證這些，我們將重點放在增長方面，因為我們需要重新根據行業目標調整戰略”。
　　他說：“今年，我們保守預測增長了15％至20％，但有沒有確切的官方目標，未來一周我們滿足我們的性能更新，并制定今年的營銷計劃。”
　　Uligan 先生聲稱，CCAP的表現是得到強有力的政府和私營部門在人力資源開發和促銷方面的支持。有了這些，本機構增加人才開發的力度，以提升高附加值的服務和擴展到其他地區。
　　Uligan先生表示：“我們的戰斗口號一直是人才。我們仍然集中建設這個能力，以幫助業界成長。眼下，我們正在討論馬尼拉、宿務、達沃和巴科洛德這些區域之外的機會。
　　他繼續說：“在全球范圍內，我們也試圖與以前沒有接觸到的像加拿大、澳大利亞和歐洲這樣的國家合作。”
　　在2010年，行業增長21％至$62億美元，提供344000個就業機會，超過印度成為呼叫中心的領導者。
　　長遠而言，CCAP渴望增長的兩倍，達$147億美元，2016年從業人數擴大到816000名。
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CTI論壇報道

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菲律賓聯絡中心協會：2011年呼叫中心行業增長率達20％