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日照銀行新一代IVR銀行自助系統上線

　　CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者潘婷婷): 近日，經過商路通公司專業第五代呼叫中心工程師和日照商行項目組的開發和測試，日照商行新一代IVR銀行自助系統成功切換上線。
　　日照銀行的前身是日照市商業銀行，成立于2000年12月28日，是一家由國有股份、企業法人股份及自然人股份共同組成的具有獨立法人資格的股份制商業銀行。2004年實現本外幣一體化經營，2006年引進南京銀行為戰略投資者，2009年更名為日照銀行，設立首家異地分行—青島分行，2010年設立濟南分行，在海南三亞、陵水發起設立兩家村鎮銀行。現轄2處分行、24處支行、1個營業部、15個部室，注冊資本10億元，從業人員660名，是全國銀行間同業拆借中心、中國外匯交易中心、全國債券交易市場、中國國債協會、全國城市商業銀行資金清算中心、中國現代化支付系統、中國銀聯、環球銀行間金融電訊協會、山東省城市商業銀行合作聯盟的成員。
　　日照銀行呼叫中心采用業界主流的AVAYA交換機和商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件共同構建。日照銀行呼叫中心建設目標為建設中小型商業銀行中一流的客戶服務中心，樹立行業標桿。日照銀行呼叫中心未來核心業務范圍將涵蓋全行所有業務條線 80%以上非現金業務，包括：零售銀行業務（含信用卡業務、信貸業務）、電子銀行各渠道業務、公司銀行業務、小企業銀行業務、國際業務、金融市場業務（資金業務）、其他新型金融業務等。
　　此次上線的日照銀行呼叫中心新一代IVR銀行自助系統通過與日照銀行核心業務系統接口對接，直接為客戶提供多完善、安全、便捷的IVR語音銀行服務，實現面向客戶的綜合性平臺，提供的全面豐富的業務功能。商路通第五代呼叫中心IVR銀行自助系統能為日照銀行的用戶提供更專業而靈活的交互語音應答服務，它可以提供7*24小時的不間斷服務，能夠隨時應答用戶的呼叫并提供相應服務。IVR銀行自助系統能夠重復執行呼叫中心中大量相同的操作，減輕服務人員的工作量，提高呼叫中心的工作質量，以便更好為用戶提供服務；提供的身份驗證功能充分體現了呼叫中心系統對銀行用戶私人信息的尊重。當用戶需要個人身份驗證時，可以通過電話按鍵輸入自己的個人信息（密碼等），而不需要告訴坐席臺，保證用戶信息的安全。商路通第五代呼叫中心提供最快速的IVR開發平臺，通過圖形化的開發模式，可以極大降低開發周期、快速適應客戶需求變化、數據庫訪問、與各種第三方軟件集成。
　　商路通公司第五代呼叫中心目前在金融行業呼叫中心領域已成功實施多個項目，數年來一直持續穩定地為金融客戶提供解決方案，積累了眾多寶貴地系統建設經驗，為客戶帶來價值和收益。

CTI論壇報道

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