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　　12月14日，由中國(guó)移動(dòng)山西公司主辦的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)記者行”活動(dòng)在太原啟動(dòng)，來(lái)自中央和省內(nèi)外的28家媒體，30余名記者，先后奔赴太原、朔州多地，深入通信工作基層第一線，切身感受了中國(guó)移動(dòng)山西公司在提升“為民服務(wù)”能力方面所作的工作與努力。
　　提起10086，相信絕大多數(shù)移動(dòng)通信用戶都是只聞其聲不見(jiàn)其人。在甜美聲音的背后，又有著怎樣不為人知的故事？今天，帶著諸多好奇，采訪團(tuán)記者們就走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心。
　　中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心包括太原、侯馬兩個(gè)呼叫基地，可以辦理移動(dòng)公司的上千種業(yè)務(wù)，中心共有2000多名員工，平均年齡24歲，95%都是女性。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，山西10086熱線日均系統(tǒng)話務(wù)處理能力超過(guò)300多萬(wàn)次，其中,移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)站^(guò)17萬(wàn)次，日均人工話務(wù)接入能力達(dá)到20多萬(wàn)次，業(yè)務(wù)辦理日均5萬(wàn)余筆，平均每位話務(wù)員一天要接通近200個(gè)電話，每天通話時(shí)間達(dá)5個(gè)小時(shí)以上，春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日期間則是更加繁忙。
　　龐大的工作量、長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)工作，致使很多人喉嚨發(fā)炎，聲音沙啞，但她們依然堅(jiān)守在工作崗位上，用她們永遠(yuǎn)快樂(lè)的聲音、平和健康的心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待每一通接入的電話需求，默默無(wú)聞地用汗水和青春，秉承著“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，為客戶提供著便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　辛勤的汗水凝結(jié)成了光輝的榮譽(yù)。呼叫中心成立至今，先后榮獲全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組、全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理先進(jìn)單位、山西省模范單位、山西省工人先鋒號(hào)、山西省五一巾幗獎(jiǎng)、第五屆山西省優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體等榮譽(yù)稱號(hào)，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽(yù) ，塑造了10086熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

黃河新聞網(wǎng)

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在甜美聲音的背后：走進(jìn)10086山西移動(dòng)呼叫中心