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遠離醫院芬蘭公司Mawell Care的解決方案

　　在地球于10月31日迎來第70億人口的同時，另外一個趨勢也已經愈發明顯：人類正在變老。從1950年到2009年，全球65歲以上人口比例已經從5%上升至8%，其中，芬蘭、日本、德國面臨的狀況最為嚴峻，65歲以上國民占人口比例均已超過15%。在中國，情況也不見得有多樂觀，65歲以上人口比例也已經達到8.87%。在中國“計劃生育”政策的影響下，中國老齡人口比例增速也將在未來10多年后突然加速。
　　老齡化帶來的問題已是老生常談，勞動力人口減少，老年人容易遭遇的生理或心理上的疾病，都為醫療系統帶來巨大負擔，政府也不得不為此買更多單。但另外一方面，這也將影響商業社會的創新重心向此偏移，并進一步產生有重大影響的商業產品及服務。專門提供醫療創新方案的芬蘭公司Mawell Care的CEO Timo Koistinen認為，全球面臨老齡化問題最嚴重的國家是芬蘭，其次是日本，隨后即為中國。
　　在老齡化問題相對嚴峻的芬蘭，由于實行每個公民有權享受公共醫療服務，80%的醫療費用由政府買單，余下的20%為個人支付的私立醫院支出，導致在2010年芬蘭整個醫療體系的費用占到整個國家GDP近9%。目前，一個就業人員的稅收要為50個人的護理費用買單，到2040年，這個數字要上漲49%，到75個—政府壓力巨大。
　　不過，幸而，在硬幣的另一面，芬蘭所代表的北歐各國在世界范圍內，本身代表著最優渥的生活水平，其在老齡化問題上的應對措施，顯然對其他各國，包括中國在內，具有啟示意義。“北歐是世界的生活實驗室，為整個世界做出榜樣，在老齡化問題上也是如此。” Timo Koistinen告訴《環球企業家》。
　　遠離醫院
　　索尼過去兩年堅持“用戶體驗整合”的戰略方向，Mawell本身就代表著一股為政府減少醫療費用支出的新勢力。這家公司由幾位原諾基亞員工于2001年創建，初創的目的便是希望借助ITC(信息和通信技術融合)技術實現更先進的醫療服務。在芬蘭乃至北歐，由于信息技術的推廣由來已久，所以信息技術的使用相當普及，很多老年人都會熟練使用手機或電腦，這顯然為推廣涵蓋信息技術的醫療創新方案鋪設了好基礎。
　　這一方案的核心主要集中于疾病的預防以及后期護理。這一點尤為關鍵，因為過去，芬蘭的醫療費用主要使用于臨床護理；然而，由于老齡化問題加劇，未來臨床護理的需求會大幅上升，但是與此同時，護理人員的數量卻在減少。所以對芬蘭政府而言，理想狀態是增加在前期預防和后期護理方面的投入，將這兩者與臨床護理更有效地整合，使得資源分配更加合理，醫療系統的整體效率得以提升。
　　基于這樣的考慮，Timo的目標是，能讓老人更多在家里實現自我護理。同時，幫助醫生和護理人員提供更高效、更高質量的服務。
　　在Mawell的辦公室，有一間24小時提供服務的呼叫中心，專業的護士或者護理人員在這里像移動公司的客服一樣負責回答病人的問題以及解答有關自我護理方面的疑惑。這是Mawell提供的“隨時提問”的解決方案。在這個方案中，70%打入熱線的老年病人得到的建議是可以在家中進行自我護理，只有30%的人需要去醫院接受治療。背后的考慮在于，若無這樣的熱線，所有的病患無論身體的不適程度如何，都赴醫院就診，對醫院資源會造成很大的浪費。對病人來說，也要冒著染上其他病癥的風險。而即便是那些真正需要去醫院就診的病人，也會被建議去最為合適的醫院或者健康保健中心。
　　而在醫院或保健中心，Mawell也為醫生提供了數據共享，建立強大的病人信息庫。無論病患在哪家醫院就診，這家醫院的護理人員都能獲得這位病人的信息和各種病史，這無疑提升了就診的效率。除此之外，Mawell還建立了一個面向所有歐陸城市居民的門戶網站，病患可以直接登陸，直接查看就診的結果和圖像。這個門戶網站還與芬蘭醫生協會實行了聯網，病患就此可以得到醫生們關于就診結果的解釋。如果對實驗結果有疑問，病人還可以向護士提問，并在自己的手機上得到病情報告。通過這個門戶網站，病患還能直接預約醫生。
　　通過這些方案的共同實施，Mawell曾經幫助有350位老年居民的芬蘭城市Tempe一年節省醫療開支160萬歐元。
　　延緩退休
　　除了減輕政府負擔是當務之急外，芬蘭亦有如何延長工作生涯的專事研究。早在2005年，芬蘭就將法定退休年齡延長至63至68歲。在有關改善員工工作環境，幫助其拓展工作年限的研究中，芬蘭已經進行了30年的研究。所以，位于赫爾辛基的“職業健康研究中心”，擁有針對工作環境噪音，針對重體力勞動者工具(比如工作鞋)和環境隱患的基礎研究，也有納米生產環境可能對人體造成何種傷害的尖端研究。
　　但職業健康中心的最核心任務，是希望幫助企業了解不同年齡層的不同工作能力。研究中心發現，雖然上了年紀的員工在體能、體力上變得更弱，但是在知識的輸出上，卻明顯更強。而且調查的結果還發現，老職員對待工作的態度，比年輕人也更誠懇。
　　“我們認為，老齡化不但是個挑戰，也可能是個機遇。”職業健康研究中心的外事總監Kristiina Kulh告訴《環球企業家》。在她看來，更深入地研究老年職工的工作能力后，企業可以更為合理地安排工作職位。比如，給予高層員工需要更豐富知識與經驗的工作，年邁的員工可能更適合與客戶交流，而年輕人可以承擔更多體力活。自然，終極目標是為了實現員工職業生涯的延長，抗拒老齡化帶來的勞動力缺失問題。
　　值得一提的是，在芬蘭，參與解決老齡化問題已經滲透入社會的方方面面，即便是研究建筑和家居用品的機構，也被納入其中。在“功能性房屋”這一1998年就成立的政府資助機構，原本成立的目的是為了創出更具便利性和安全性的產品，并通過對居民的了解，挖掘他們的需求，從而尋找最新、最先進的家庭產品解決方案。但近年來，客戶愈來愈集中于老年人及其護理人員，所以越來越多針對老年人生活便利的產品誕生。比如，可上下伸縮的灶臺，能方便腿腳不靈便的老人；特殊的報警系統，會在老人離開一定活動范圍后為家人發出警報；還有床墊中的傳感系統，可以測出老人的睡眠時間、睡眠深度、心跳和呼吸的速率，從而監測老人的健康狀況；提醒服藥的儀器，每天會定時提醒老人何時服用藥物。
　　在這背后，是芬蘭強大的創新體系所支持。作為芬蘭創新的重要發動機之一，Tekes—芬蘭國家創新局，一個成立于1983年，獨立于政府和任何企業的組織，每年都會給創新研發撥款，且與眾多企業密切合作。其中有一個命名為“創新衛生與服務體系”的項目，計劃在2008至2015年間，每年的平均投資在2千萬歐元左右。這樣的投入讓芬蘭在全球創新和競爭力排名以及研發費用在GDP占比排名中始終位列世界前三。

環球企業家

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