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inContact公司推出歐洲云網絡
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　　CTI論壇(ctiforum)12月15日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優化工具供應商inContact公司，日前宣布，該公司在整個歐洲建設云網絡。歐洲云網絡在慕尼黑、法蘭克福和德國提供了冗余數據中心，作為美國網絡的冗余。
　　這個歐洲新設施能夠使inContact公司向跨國客戶提供區域訪問云呼叫中心應用，更好地服務于當地的需求。這些功能包括區域預存呼叫和聯絡，語音應用和數據處理更廣泛的語言支持，以便符合歐洲數據安全法規。
　　inContact公司首席營運官Scott Welch表示：“我們在美國的數據中心在過去的幾年已經千錘百煉了，在歐洲建設一個完全冗余的云網絡和應用環境是最佳做法。這些新的數據中心大大提高我們的能力，以支持歐洲和跨國客戶，發展我們與西門子企業通信新的和不斷增長的伙伴關系。”
　　法蘭克福和慕尼黑的網站，進一步使多國客戶利用一個真正的“跟隨太陽（Follow the Sun）”模型，適當的聯絡可以被傳遞到正確的熟練和可用的呼叫中心座席代表，不分地域和時區。這種模式提供了通用隊列，智能聯絡分配平臺可以遍及全球，以保證正確的聯絡始終是由正確的座席處理，提供一致的客戶體驗。
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CTI論壇報道

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