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國家畫院美術中心開通400呼叫中心加速業務推廣

　　中國國家畫院美術中心由中國國家畫院、中國國際展覽中心集團公司、俊安集團和通瑞達公司共同出資，總投資額10億元。其美術中心設立300間創作室、300間藝術交易廳，并由中國國家畫院代表國家召集300位國家藝術大師共同進駐，總建筑面積10萬平方米，是集創作中心、經紀中心、展覽中心、博覽會、交易中心、拍賣中心、集團客戶中心、營銷中心、傳媒中心、服務中心、俱樂部、基金藝術等十二大核心業務于一體，是全國規模最大的藝術產業集團。中心預計3-5年內，將吸引全球300位藝術家的加入，成全球頂級藝術家的藝術創作中心、交易中心、學術交流中心、展覽中心、拍賣中心、營銷中心。
　　為了加快發展步伐，早日達成美術中心愿景，國家畫院成立了客服部，接待通過各種渠道前來咨詢的個人或組織。據悉，目前客服部主要以呼叫中心為依托，服務廣大客戶。由于國家美術中心尚處于發展階段，所以選擇了以托管型呼叫中心為服務的依托的客服中心。負責提供此套系統和400號碼的是托管型呼叫中心行業領軍企業訊眾通信技術有限公司。
　　根據相關人士介紹，國家美術中心共租用了8個呼叫中心坐席，并啟用了400-699-6060為全國統一客服熱線，各界人士可以通過撥打該號碼與美術中心取得聯系，達成合作，其中受理包括：藝術家經紀、藝術品交易、藝術品回流、藝術品展覽、藝術品拍賣、藝術品代理、企業收藏館建立、藝術研討會、藝術基金會、會員俱樂部等所有業務。而呼叫中心在其中起到作用尤為重要，通過CRM系統細分客戶功能就是其中一個較為突出應用，通過工單自動彈出美術中心可以將客戶信息進行標準化錄入，不同的業務被分配到不同的業務中心，大大降低了因人工的后期分揀而帶來的工作量。后臺的來電記錄可以記錄所有來電信息，為挽留客戶提供了一手資料。知識庫功能可以幫助客服人員在較短的時間內完成培訓，為客戶提供專業的咨詢服務。
　　訊眾通信的該項目負責人崔女士表示，國家美術中心對該呼叫中心系統給予了較高的評價，目前為止接通率高達98%，所有客服人員均可以熟練操作該系統。經理還可以通過后臺錄音對客服人員的服務進行指導和監督，為優秀客服的評定打下良好基礎。數據本地化也保證了客戶資料的安全性。而美術中心最看重的還是托管型呼叫中心的靈活性，可根據中心的發展隨時隨地的調整和豐富呼叫中心的功能和可對接產品是發展中企業的一大訴求。
　　目前雙方以達成協議，訊眾通信會持續為國家美術中心提供優良的客戶管理解決方案，以促成雙方的長期合作和美術中心的長足發展。
　　訊眾通信www.commchina.net托管型呼叫中心行業領跑者，致力于為中國企業提供基于呼叫中心的信息化平臺。產品多樣，全部為自行研發，擁有技術核心人員支持，成立以來共服務6000余家企業，發展迅速，涉及行業包括：房地產行業、電子商務、物流、教育咨詢、汽車行業、金融證券、醫療咨詢、旅游訂票、新餐飲、大型制造業等等。先后成功服務：圣元集團、居然之家、凡客誠品、21世紀不動產、神舟國旅、海南航空、愛康國賓、國家美術中心、萬車網、萬方數據、惠達潔具、南粥北面等眾多客戶。

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