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無錫旅行社營銷借力呼叫中心成交率達6成左右
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　　近日，從錫城多家旅行社了解到，為提高服務質量，各旅行社幾乎不約而同都對電子商務表現出了濃厚興趣。據了解，呼叫中心這一被國內一些大型旅行社運用的系統，目前已登陸錫城。
　　“旅行社的客服電話經常打不通，打通了也有時候說不上幾句話。”市民馬小姐抱怨旅行社客服電話的接入性不夠好，“話務員有時甚至還要應付幾個電話，這樣得到的答復也就難免出現小差錯。”這一現象在傳統旅行社咨詢系統中普遍存在。而呼叫中心可自動智能電話排隊、自動分配，解決頻繁占線和長時間等待的問題，即使客戶掛斷電話，也能在系統中提取未接號碼進行回撥。
　　記者從江蘇國旅了解到，該社成立呼叫中心時間雖不長，每天已有近60人來電咨詢旅游產品和線路。據該社電子商務部負責人介紹，目前通過呼叫中心咨詢的成交率達6成左右。據介紹，除了咨詢標準化、接入便捷化，旅行社運用呼叫中心系統，還將增加客戶的親切感。

無錫日報

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