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第五代Hi-Media多媒體呼叫中心助力天津12366

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者楊佳林）：12366納稅服務熱線是信息產業部專為全國稅務系統核配的，為納稅人提供納稅服務的熱線號碼。為了向廣大納稅人提供優質服務。12366納稅服務熱線具有自動語音服務、熱點知識共享、全程錄音等多種功能，采取自動語音和人工接聽方式，納稅人只需撥打熱線號碼即可獲得涉稅信息查詢等服務，為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務。另外，12366服務熱線還為納稅人提供舉報稅收違法行為、投訴監督服務等服務。
　　目前已被納稅人熟知的地稅12366納稅服務熱線有了新平臺，近日北京商路通第五代呼叫中心成功助力天津地稅12366納稅服務熱線開通“電子稅務局”，目前該網站已正式上線為市民和納稅人服務，今后天津市民和納稅人既可撥打12366語音電話咨詢稅收事宜，也可以登陸12366納稅服務網站獲得網上咨詢、網上查詢、預購發票、稅收郵件、稅收短信、申報納稅等多項服務。
　　應用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術的地稅12366納稅服務網站(http://12366.tjcs.gov.cn)貼近納稅人實際，突出納稅服務多樣化，著眼不同納稅人便利需求，設置了在線咨詢、法規查詢、辦稅指南、發票查詢、發票預購、熱線關注、通知公告、我要留言、電子期刊、網上調查等欄目，普通市民不但可以根據各自需求獲得上述服務，還可以通過注冊用戶后免費獲得訂閱最新稅收政策電子郵件。對于已經辦理稅務登記的納稅人只要在所屬地稅局辦理了身份認證手續，即可在12366網站得到納稅申報信息查詢、預約領購發票和免費最新稅收政策手機短信訂閱等更加個性化的服務。
　　據地稅納稅服務局負責人介紹，12366人工語音服務的特點是直接快捷，而網上服務則更加廣泛隨意，同時網上服務兼有申報納稅功能。此外，網上服務設立的“我要留言”為公眾開辟了咨詢、發表意見和建議的窗口，市民和納稅人可以發送電子郵件至12366@mail.tjcs.gov.cn郵箱，稅務部門會很快做出答復。市民和納稅人可根據各自需要選擇語音服務和上網服務。從明年起，地稅12366專家咨詢及區縣局長值班服務項目將繼續在語言熱線上進行。
　　應用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術的天津地稅12366納稅服務網站的開通，不僅為納稅人提供多樣化、全方位的納稅服務，而且在稅務機關和納稅人之間架起了一座交流、溝通的新橋梁。它的建成標志著天津地方稅務局建立和完善“規范、熱情、周到的納稅服務體系”的工作已經邁上了新的臺階，標志著“24小時辦公”、“全天侯服務”“全方位服務”的納稅服務格局已初步形成。為使納稅服務工作更加專業化和信息化發展，天津地稅 “12366”納稅服務熱線將繼續秉承“用心聆聽，真情服務”的宗旨，繼續為廣大納稅人以及全社會提供更為優質的納稅服務，不斷開創納稅服務工作的新局面。

CTI論壇報道

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