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　　為切實(shí)發(fā)揮12345政府呼叫熱線的橋梁作用，市委辦公廳、市政府辦公廳頒發(fā)了《關(guān)于建立12345政府服務(wù)呼叫中心市領(lǐng)導(dǎo)接聽值班制度的通知》，明確了參加接聽的市委市政府領(lǐng)導(dǎo)、接聽時(shí)間、接聽地點(diǎn)、接聽方式。由此市領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來(lái)電步入了制度化、常態(tài)化軌道。9個(gè)月來(lái)，已有20余位市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電，100多位群眾通過(guò)電話熱線與市領(lǐng)導(dǎo)零距離交流，反映各類訴求109件，辦結(jié)率100%。
　　作為普通接線員，市領(lǐng)導(dǎo)深入熱線現(xiàn)場(chǎng)直接傾聽百姓呼聲，與市民交流，對(duì)提升呼叫中心的運(yùn)行質(zhì)量和品牌效應(yīng)產(chǎn)生了積極影響。
　　“我是市長(zhǎng)季建業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你？”“希望加大打擊偷盜自行車行為，加大打擊銷贓力度?！薄澳愕慕ㄗh非常好，取締贓車收購(gòu)點(diǎn)非常必要，要從源頭上治理?！?月14日，在接聽了清溪花園胡女士的來(lái)電后，季建業(yè)在訴求工單上作出批示：請(qǐng)市公安局拿出得力措施，開展專項(xiàng)治理，解決盜車問(wèn)題。市公安局接單后，立即認(rèn)真研究部署，開展了為期四個(gè)月的以打擊偷盜自行車、銷售贓車為主要內(nèi)容的“春雷行動(dòng)”，破獲此類案件307起，抓獲偷盜自行車犯罪嫌疑人51名。
　　“你的事情他們不辦好，我來(lái)問(wèn)責(zé)?！边@是市委副書記陳紹澤在熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽電話時(shí)向來(lái)電者作出的承諾。市民朱先生向陳紹澤反映了一個(gè)有關(guān)機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢測(cè)的問(wèn)題。陳紹澤當(dāng)場(chǎng)向市公安局負(fù)責(zé)人交代：“此事要商量一個(gè)解決辦法，按規(guī)定妥善處理好，以后不要出現(xiàn)類似情況?！弊罱K的結(jié)果是，朱先生的訴求得到了圓滿解決。
　　“市領(lǐng)導(dǎo)輪流到熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電，在國(guó)內(nèi)大中城市是一種創(chuàng)舉，這一舉措產(chǎn)生了積極作用，有力促進(jìn)了全市機(jī)關(guān)單位工作作風(fēng)的進(jìn)一步提升。”采訪中，市委常委、市紀(jì)委書記龍翔告訴記者。
　　據(jù)市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長(zhǎng)、督察辦主任侯成新介紹，市紀(jì)委(監(jiān)察局)、督察辦在第一時(shí)間跟進(jìn)，出臺(tái)了《市紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)接聽值班制度》，市紀(jì)委監(jiān)察局、市督察辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員均赴現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾電話，為69名來(lái)電群眾辦理了74個(gè)訴求問(wèn)題；市城管局明確提出，群眾有效訴求就是領(lǐng)導(dǎo)批辦件，要全力辦好；市人社局、市物價(jià)局和市水利局等承辦單位定期召集業(yè)務(wù)處室會(huì)診會(huì)辦群眾訴求事項(xiàng)，健全內(nèi)部考核督辦機(jī)制。目前，全市已經(jīng)基本形成“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，媒體參與監(jiān)督，承辦單位全力以赴”辦理群眾訴求的良好態(tài)勢(shì)。

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