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十年風雨歷程譜95519輝煌樂章

張瑞平　　中國人壽寶安支公司　　聯系電話：13682370142
李雪春　　中國人壽華強支公司　　聯系電話：13500061933
　　張瑞平：說起這些服務渠道，不得不提我所在的公司——中國人壽的95519熱線服務電話。自從2001年成立以來，95519作為中國人壽在全國范圍內統一開通的客戶服務專線電話，24小時為客戶提供準確快捷的服務。
　　李雪春：是的，通過95519電話服務，客戶和營銷員可以進行投保情況、保單狀態、交費情況、理賠狀況、保險金領取等事項的查詢；還可以進行有關公司情況、產品信息、保障計劃、投保手續、保險常識等事項的咨詢。如果客戶有投保需求，撥通95519后，工作人員會在第一時間安排營銷精英為您量身打造保險計劃，剖析保險產品功能，非常方便快捷！
　　景曉薇：不僅可以預約投保，還可以通過95519詳細了解辦理保全服務所需攜帶的各種資料以及相關注意事項，為客戶臨柜辦理業務節省不少的時間和精力。
　　李雪春：95519還可以受理理賠報案服務，客戶通過95519報案登記后，工作人員會詳細告知客戶理賠所需資料，并立即通知保單服務人跟進客戶的后續理賠申請，力求服務主動及時。總之，95519的服務作用越來越強大，是公司與客戶聯系溝通的重要橋梁。
　　張瑞平：確實如此。我在平常的工作中，遇到一些客戶對產品比較陌生，需要進一步了解，我都會笑著建議客戶“撥打95519”。另外，在給客戶遞送保單時，我會告知客戶“95519將在猶豫期內對保單內容進行回訪，確保您了解保單的權利及義務”。
　　景曉薇：另外，在公司舉辦相關活動時，也會通過95519邀約客戶。總之，我經常會提醒客戶有事情別忘記打95519。“95519，服務到永久”，這一口號已經深入人心。
　　李雪春：在95519，經常有對保險疑惑的客戶在撥通95519之后堅定了投保的想法；原本想退保的客戶因聽了95519的勸解后放棄了退保的念頭；還曾經有一位在異地的客戶在受到歹徒恐嚇后，第一個電話直接撥到95519求救，95519客服代表接到電話后馬上協助報案，最終保證了客戶的平安。還曾經有一位意志消沉的客戶在遭受生活的打擊后撥通95519年傾訴，在經過客服代表的耐心勸解下，重燃了生活的信念…… 95519經常被信任和重托感動。
　　張瑞平正是如此，從2004年以來，95519每年都榮獲“中國最佳呼叫中心”大獎，深圳95519也曾獲得“全國金融五一勞動獎” 、“青年文明號”、“工人先鋒號”等一系列的榮譽。
　　景曉薇在眾多成績面前，95519依然憑著“專業、真誠、感動、超越”的服務理念，在不斷地完善與革新通過一系列的技能競賽、業務考核等方式不斷提升客戶代表的服務技能和服務意識力求將95519的每一位客服代表都打造成客戶和營銷伙伴心目中的“保險百事通”。
　　張瑞平：10年間，95519不斷升級，已經實現了集電話、互聯網于一體、信息共享的多項服務和銷售功能，深化了95519優質服務品牌效應。
　　李雪春如今，95519已經10周年了，我們相信95519在不斷的發展中一定能更好地體現服務窗口的價值，我們也共同祝愿95519能越走越好，越走越精彩！

深圳商報

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