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　　CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（編譯/劉煜）: 阿爾卡特朗訊公司日前宣布推出一個新的企業戰略，Genesys Mobile Customer Engagement，它重點是幫助企業從事務性應用遷移到移動會話。
　　這一新戰略還旨在通過智能連接呼叫中心的坐席代表和客戶服務資源，將會話引入到移動客戶服務應用中，包括那些后臺辦公室和分支機構。
　　新戰略將添加許多Genesys應用功能，包括其G8套件，實現會話管理器，這將坐席代表的會話引入到iPhone，集成的Mobile Customer Care Apps，以及UC連接，將移動客戶連接到后臺辦公室和移動專家。這些新功能將包括以下內容：

Connect Me—為移動客戶提供最好的資源，從呼叫中心到后臺辦公部門和分支機構，跨越任何語音、文字或聊天頻道；

阿爾卡特朗訊公司企業業務部門的總裁Tom Burns在一份聲明中表示：“今天的消費者依靠他們的智能手機和平板電腦了解世界。它將融入企業的各個領域，從銷售和市場營銷到客戶服務，我們采用G8套件的移動解決方案帶來的是我們的核心跨渠道路由，應用程序的開放性，連同我們Genesys的會話管理器需要為下一代移動體驗提供上下文和狀態信息。”

　　阿爾卡特朗訊公司的企業/ Genesys分公司產品營銷經理Mayur Anadkat表示，阿爾卡特朗訊公司預計許多Genesys產品在今年晚些時候將其納入這些元素。
　　該戰略利用了移動設備的日益普及的優勢，Anadkat表示：“比任何一個單獨通道都更為強大，并且今天越來越多的被采用?！?br /> 　　然而，盡管移動設備的普及—智能手機的普及—今天移動領域的許多應用是嚴格“事務”，為用戶提供公司網站上相同的服務。
　　他補充說，他們也將提供更大的個性化，但真正的優勢將是在正確的時間提供正確的資源連接。他還認為可能為外呼應用納入戰略和相應的能力。
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CTI論壇報道

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阿爾卡特朗訊推出Genesys移動客戶互動新戰略