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河南省社旗縣供電客服員工增強業務能力迎夏峰
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　　“如果發生大面積停電事故，你該如何處理？”“如果因停電遭到客戶抱怨，你該如何化解？”5月24日，河南省社旗縣電業局95598全體座席人員正認真討論迎峰度夏期間的話務處理技巧案例，提升業務水平，服務廣大客戶。
　　據悉，隨著夏季用電高峰的到來，各類電力故障搶修的高發期也隨之到來，為積極應對高溫負荷可能飆升的話務量，盡最大可能為電力客戶答疑解惑，減少負面影響，社旗局精心制定多項措施，積極應對迎峰度夏期間話務高峰。一是制定《社旗電業局95598呼叫中心迎峰度夏應急預案》，細化工作流程，明確應急措施，確保發生突發事件時有章可循，處理時有條不紊；二是堅持“監控及時、保證暢通”的方針，加強95598電話高峰時段的電話應接措施，有效防止95598服務熱線因電話量增大造成客戶電話涌堵事件的發生；三是加強監督，定期抽查電話錄音，對座席員的文明用語、回訪技巧、業務知識的掌握運用等情況進行分析和總結，找出問題和缺陷，不斷提升業務水平和服務質量；四是針對95598系統使用的服務器、網絡設備、通信通道等進行逐項檢查，確保95598系統以最安全穩固的狀態應對迎峰度夏。

中國電力新聞網

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