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　　近日，記者從搶鮮網獲悉,搶鮮網計劃在江蘇宿遷建立5000平米的華東美容顧問呼叫中心，用于提升搶鮮網整體的用戶體驗，增強其滿足用戶個性化需求的能力。
　　如今，電子商務在VC的青睞下飛速發展，B2C企業從比拼資金、規模、廣告轉變為比拼細節、用戶體驗、客戶挖掘。競爭加劇和廣告費用的增長讓獲取用戶的成本越來越高，如果無法在細節、用戶體驗和客戶挖掘上面做足功夫，勢必會影響企業的進一步發展。呼叫中心作為和用戶接觸的前線，越來越突顯重要。
　　搶鮮網美容顧問呼叫中心團隊從2010年年中建立，經過短短幾個月時間迅速發展為具有上百個美容顧問的呼叫中心，足以說明其在網站用戶體驗中不可替代的地位。
　　以搶鮮網一直倡導的“專業化、個性化”的差異性定位來看，其通過建立龐大的“美容顧問呼叫中心”來全面滿足顧客對妝品的不同需求，為用戶提供專業的皮膚解決方案，從而打造具有獨特個性的化妝品商城。搶鮮網的飛速發展證明了其方式換來了用戶的信任和喜愛，成為化妝品網購行業的領軍者。
　　正是在這種大環境下，搶鮮網毅然決定在華東地區增設300人的美容顧問呼叫中心，來提升網站整體的體驗感，建立網站的核心競爭力，確保在激烈的行業競爭中立于不敗之地。
　　隨著華東呼叫中心投入，提供服務的美容顧問將由上百人增加到400人，服務用戶的能力和效率將更加具有優勢。
　　記者認為，加強呼叫中心的投入，通過拓展與用戶的互動渠道和改善用戶友好互動，提升了搶鮮網與用戶之間信息實時雙向流動成效，有利于搶鮮網實現多業務系統的集成、能對客戶的各種要求做出快速、及時響應、并且能對整個供應鏈進行統一管理，進一步滿足了用戶美容的個性化診斷咨詢服務的需求。另外，通過呼叫中心服務的提高，有助于搶鮮網通過內容互動精選客戶，從而實現精準營銷。
　　搶鮮網CEO孫萬營對記者表示，目前整個化妝品網購行業，還只是簡單的停留在價格比拼的階段，滿足用戶個性化的需求才是未來行業的發展方向，也是企業建立差異化的重要環節，而搶鮮網擴建呼叫中心正是秉承“系統+美容顧問”的戰略，整體提升服務水平，讓消費者在搶鮮享受網絡低價的同時也能感受線下尊貴體驗，徹底改變網購體驗差的局面。

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搶鮮網籌建華東美容顧問呼叫中心