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“危情時(shí)刻的人才保留之道”研討會圓滿落幕

　　CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者張潔):2011年5月31日下午，上海科學(xué)會堂思南樓九層賓客盈門，勝友如云。易才博普奧“博學(xué)匯”系列活動之四“危情時(shí)刻的人才保留之道”研討會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕。本屆“博學(xué)匯”以“人才保留”為主題，邀請了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及其資深從業(yè)者就人才保留這一話題展開一系列探討。會上分別從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、呼叫中心、人力資源、服務(wù)外包等諸多領(lǐng)域來探討人才保留的種種新途徑、新方法。
　　作為 “博學(xué)匯”系列活動2011年首場，“危情時(shí)刻的人才保留之道”研討會吸引了來自電子商務(wù)、網(wǎng)游、金融、通信、電子、物流等行業(yè)的數(shù)十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心經(jīng)理人參加了此次會議。
　　資深培訓(xùn)專家李志勇先生首先在會上深入淺出的為來賓講解了對健康企業(yè)成功要素相互關(guān)系研究并建立模型來描述員工與公司整體增值之間的蓋洛普路徑，幫助管理者運(yùn)用Q12塑造良好的工作環(huán)境，留住人才，從而對公司業(yè)績施加積極影響；分享Q12每個(gè)問題的要點(diǎn)和內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)工作氛圍的現(xiàn)狀，解讀Q12數(shù)據(jù)報(bào)告等內(nèi)容。鞭辟入里的專業(yè)知識剖析使得到場嘉賓紛紛表示受益匪淺，幫助他們在日后的管理工作中運(yùn)用的人文精神、人本精神提供了有力佐證。
　　盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)總監(jiān)徐蕾娣女士，則從行業(yè)角度出發(fā)，結(jié)合自身大型企業(yè)自建呼叫中心運(yùn)營管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，與現(xiàn)場嘉賓分享了盛大網(wǎng)絡(luò)公司游戲式管理與成就體系的實(shí)際案例，豐富的圖表、翔實(shí)的數(shù)據(jù)、生動的案例，這些對到場的呼叫中心經(jīng)理人及HR高管們很有啟發(fā)和觸動。
　　賀妍信息人力資源總監(jiān)儲一先生融合國外最新研究理論，并結(jié)合作為美贊臣外包服務(wù)商的實(shí)際運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以人力資源管理的視角，與大家探討了呼叫中心人力資源管理體系的構(gòu)建。分析了呼叫中心人員流失的原因，并給出了人才保留的相關(guān)建議。
　　作為此次活動的東道主和主持人，易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士則以第三方視角，與大家分享專業(yè)人力資源外包服務(wù)商對人才保留這個(gè)話題的獨(dú)到見解，引導(dǎo)大家思考員工流失的真正原因，員工流失帶給企業(yè)的影響，并提出了幫助企業(yè)從員工流失的陰影中重生的解決方案——人才蓄水池式人力資源外包服務(wù)方案。
　　專業(yè)的視角、前沿的觀點(diǎn)和睿智的解讀，各位老師聯(lián)袂為來賓獻(xiàn)上一場精神饕餮，讓聽眾在汲取知識營養(yǎng)的同時(shí)，共享文化盛宴，度過了一個(gè)輕松、愉快、充實(shí)的下午。
　　本屆博學(xué)匯活動是由易才博普奧管理顧問有限公司主辦，并得到了呼叫中心觀察網(wǎng)、CTI論壇、客戶世界、中國服務(wù)外包網(wǎng)、第一資源、上海新聞晨報(bào)等多家媒體支持報(bào)道。現(xiàn)場氣氛熱烈，影響力和實(shí)用性得到了與會嘉賓一致認(rèn)可。會后，參會嘉賓紛紛表示，人才保留的話題緊貼當(dāng)前形勢，各位老師的分享具備極強(qiáng)的實(shí)用性和強(qiáng)大的指導(dǎo)性，為今后各自崗位的實(shí)際工作提供了非常好地指導(dǎo)作用。

CTI論壇報(bào)道

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