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南航廣西呼叫中心95539“情景再現”重溫顧客感受
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　　廣西新聞網南寧5月24日訊記者從南航廣西獲悉，為提升廣西公司的服務質量，南航廣西公司呼叫中心95539于近日圍繞如何提升服務、精進業務開展了系列話術系列“情景再現”主題活動，通過提取顧客來電，重溫顧客感受，從自身話術中找優缺點來展開，并作出好評和差評，以改正不足、發揚優點。
圖：“情景再現”主題活動坐席和顧客兩兩對話

　　在活動現場的再現電話中，坐席和顧客兩兩對話，通過電話禮儀、溝通技巧、話術運用等方面考評電話服務的優劣，進而分析“情景再現”后電話禮儀是否運用恰當，語言溝通是否靈活，話術知識點是否掌握等方面再進行點評，使每位坐席人員的服務都力爭再提高一個臺階、業務更具專業性。

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