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新生團購網站高朋與強訊聯(lián)手打造高品質服務

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者潘婷婷): 面對高朋日新月異的發(fā)展,如此眾多的團購客戶和呼入電話,高朋怎樣為客戶保證其服務質量呢?而國內數(shù)千家團購網站的競爭無疑就是服務的競爭。傳統(tǒng)的客服體系，無法針對電子商務的服務模式提供完善的服務，搭建一套富有針對性的服務系統(tǒng)已經勢在必行。
　　實際上，作為團購網，如今也急需一套完善的客服服務系統(tǒng)，來保證團購網的服務質量。作為新興的電子商務模式--團購，正在利用他豐富和全面深入百姓生活的服務，吸引著越來越多的人前來關注。但在團購行業(yè)看似“火爆”的背后，問題卻層出不窮,經常有用戶反應使用團購券的消費和之前網絡描述或者服務有明顯的"縮水"跡象,還有商家接到團購券后用戶竟然被告知此次優(yōu)惠已取消,而用戶在消費之前并沒有得到及時有效的通知,團購券也不能退掉等等類似情況屢見不鮮,消費者權益無法的得到保障,團購網站的形象也一次次在消費者心中受損,誠信缺失嚴重.客戶流失更嚴重。　
　　北京強訊與高朋合作,為高朋解決正在面臨的客服難題.此次,高朋團采用北京強訊獨立研發(fā)出擁有自主知識產權的CallThink呼叫中心系統(tǒng)和AVAYA S8300交換機.北京強訊將AVAYA交換機和CallThink呼叫中心完美融合,相對于國內其他大型企業(yè)已經老舊的呼叫中心，高朋團新搭建的呼叫中心，更能夠勝任如今這種全新的電子商務模式所帶來的客服任務。現(xiàn)在高朋團輕松實現(xiàn)了7×24小時客戶服務，用戶可以不受任何時間限制撥打電話,獲得想要了解的信息.不僅輕松實現(xiàn)接受投訴、預約、查詢外，還增設了包括團購建議、團購興趣調查、消費者滿意度調查等業(yè)務。在實現(xiàn)了為客戶提供個性化服務的同時，提高了客戶的忠誠度，從長期看，高朋的服務水準也會成為行業(yè)的典范,為品牌價值的建設奠定堅實的基礎。
　　高朋團，一家新生的精品團購網站，具有超高人氣, Groupon、騰訊、云鋒聯(lián)手的結晶。首個“0”風險團購體驗,高品質低折扣，匯聚全國精品團購信息，吃喝玩樂，花樣不斷，每天推出多款團購活動，匯集高朋和百家團購網最新最熱的團購信息,使用戶在團800即可查到高朋等各團團購信息和投訴評論等。包括北京團購，上海團購，廣州團購的最新團購導航和團購信息.高朋會讓您從一個全新角度認識您所在的城市。　　

　　鄭如君說：“高朋就像21世紀的羅賓漢——它使小市民能夠享用他們平時無力購買的商品和服務，他提供當下流行商品的優(yōu)惠信息，使客戶永遠站在時尚潮流的尖端.高朋以其獨特的經營理念和客戶至上的服務態(tài)度 ,攜手眾多優(yōu)質商家,為客戶提供100%滿意服務。

CTI論壇報道

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