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飛翱集團高級管理人員獲得COPC注冊協調員資格
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　　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷): 經過系統的培訓及嚴格的評審，來自飛翱集團運營團隊的2位高級管理人員憑借著豐富的運營管理知識及高績效技巧， 榮獲了COPC注冊協調員資格。迄今為止，飛翱集團已有4位管理人員獲此資格， 在運營管理、流程控制、招聘和培訓等各個環節中發揮重要的作用。

　　COPC（Customer Operations Performance Center）——客戶運營績效中心，設立了一個世界級的、 針對勞動生產率、效率和成本有效性的基準，是全球首個、也是唯一的一個專門為客戶聯絡中心所設計的權威認證。
背景資料
　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業務已經遍及亞太主要地區，包括香港、上海、臺灣以及昆山，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了400多個項目。

CTI論壇報道

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