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“7x24租用型呼叫中心”廣泛應用于團購行業

　　團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業團購網站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商的多方關注。經過近一年的發展，國內團購行業運營模式日漸成熟，團購產品覆蓋度越來越廣，美發、餐飲、休閑娛樂類的行業細分團購網漸與綜合類團購網站分庭抗禮，團購網呈現多元化發展的趨勢。
　　廣州旭馳信息科技有限公司旗下的好易訂團購網以“搭建中國一流的旅游電子商務平臺”為使命，通過先進的網絡技術及7*24小時客戶服務團隊，致力于旅游行業B2C業務，為客戶提供高品質、低價格的酒店、機票、異地租車、景點門票等旅游產品，為消費者搭建誠信的供需平臺，成為提供全方位旅游電子商務服務的垂直性專業團購網站。
　　首屈一指的業績帶來的是每天呼入的電話量少則兩百多通，多則四百到五百多通。因其業務的迅猛增長，運營過程中逐漸遇到了以下問題：開通新的網點時，需追求構建周期的最短和質量的最精，但若要保證服務質量，新人上崗前的培訓時間便需加長。此外，客服中心的電路和座席規模短期內也往往無法確定；客服中心電話量太大，僅憑客服人員動手處理，是遠遠不夠的。如何在保證服務質量的同時降低運營成本也是企業快速發展過程中面對的課題。
　　為此，好易訂選擇了在團購行業應用極廣的“7x24租用型呼叫中心”作為運營的支持和保障。該款軟件是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以SaaS模式，全力打造“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。針對開通新業務的籌備難題，它實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費；操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本；它還具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務；通過它的租用形式，不需要企業投資呼叫中心設備，減少企業資金投入，降低運營成本。
　　7x24租用型呼叫中心，實現了互聯網技術與傳統呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業務流程定制、以及強大的系統整合能力這5大優勢，安全可靠，靈活易用。HOLLYCRM（合力金橋軟件）近日來在團購行業不斷創出佳績，此番好易訂是繼美團網、一起呀、F團、窩窩團等十余家團購企業之后的又一家團購合作企業，HOLLYCRM（合力金橋軟件）將憑借其出色的呼叫中心解決方案，及強大的業務支撐能力為團購行業的發展不斷做出卓越貢獻。

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